【課程背景】

你和你的團隊成員有以下困擾嗎？

l 有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起；

l 你在匯報工作的時候，老板委婉的說：說重點；

l 和別人有不同意見，怎么說才對事不對人？

l 一批評別人就忍不住發火，怎么辦公？

l 如何讓對方沒有壓力地接受我的意見?......

職場江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發大量的誤會，矛盾，內耗，影響跨部門合作和組織氛圍。

如何在具體的職場情境下把握關鍵、拿捏分寸，恰到好處地實現良好的人際互動？，本課程與你一起用真實的工作情境和案例，學習一套實用的，經驗實踐檢驗的方法論和工具，從道與術的層面，讓您學會“想清楚，說明白”，做一個職場“善良聰明人”，實現高效溝通與協作。

【課程收益】

1. 了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路

2. 學習如何通過結構化思考的方式組織自己的思路和語言

3. 學習如何傾聽與提問了解對方內心的聲音

4. 拿來就用的工具和話術學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任

5. 學習如何對事不對人的發表不同意見

6. 學習說服他人的五大原理和三種有效方式

【課程對象】

l 工作中經常需要與人溝通者

l 團隊管理者

l 溝通能力與專業能力不匹配者

l 期待提升職場溝通能力者

【課程特色】

l 大量的真實工作案例和練

l 經過實戰檢驗的有效方法論

l 翻轉課程式行動教學，“在溝通中學會溝通”

【課程大綱】

第一單元、人際溝通中的三大障礙？

一、傾聽障礙

二、理解障礙

三、認同障礙

第二單元、克服三大障礙的三大解決思路

一、溝通聚焦事實

二、溝通對事不對人

三、溝通促使對方行動

第三單元、克服傾聽障礙：匯報工作，從結構化思考開始

一、匯報工作的時機

1. 工作開始時：接受工作五步法

2. 遇到問題時：規則、現狀、結論

3. 工作結束時：

l 業績很突出時，說什么？

l 業績都差不多時，說什么？

l 業績完成不夠理想時，說什么？

二、匯報工作的種類

三、匯報工作的思路

1. 總、分、總

2. 如何提煉出“總”的部分？- 主動匯報和被動匯報主題提煉法

3. 如何展開“分”的部分？

l 時間順序

l 結構順序

l 重要性順序

l 邏輯順序

四、綜合演練

第四單元、克服理解障礙：聆聽對方心里聲音

一、傾聽的目的

二、有效傾聽的四大步驟：

1. 分辨事實：FIRE模型

2. 有效提問：HOT提問法

3. 反應情感：共情的五種方式

4. 總結意圖：復述和總結

三、綜合演練

第五單元、克服認同障礙：發表意見，心平氣和

一、發表不同意見，如何開場？

1、同意某一個事實/觀點

2、同意對方說話的態度

3、同意出發點

4、同意普遍真理

二、一張口就想說“但是”怎么辦？

三、批評別人如何做到“對事不對人”？

1、影響我們認識到自己行為偏差的四大殺手

l 無知自信

l 感知差異

l 心理抵觸

l 利益抵觸

2、打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：

l 說事實：說事實，不說觀點

l 說影響：說直接影響，不說間接影響

l 說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果

3、批評別人唯一的目的就是為了讓對方自覺改變行為

4、以BIC為核心的負責績效反饋四步法

四、綜合演練

第六單元、克服認同障礙：說服別人，把握主動權

一、說服的本質：利已思考，利他表達

二、說服的五大原理

1. 得失原理

2. 言行一致原理

3. 權威原理

4. 相似性原理

5. 登門檻原理

三、說服對方的五種方式

1. 結論先行三段式

2. 得出結論的三個條件

3. 講故事

4. 提問

5. 利益對比

四、綜合演練