【課程背景】

“溝通”是我培訓(xùn)授課18年來(lái)一直長(zhǎng)盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因?yàn)椋盒畔⒈ǖ臅r(shí)代，人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來(lái)越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來(lái)越突顯。

有個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)非HR管理者對(duì)面試、識(shí)人、上下級(jí)溝通技術(shù)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)意愿逐年提升，而且企業(yè)高層管理者對(duì)招聘面試和管理溝通的重視程度逐年提升。

【課程收益】

● 讓學(xué)員從心智層面，了解不同類型的人，因?qū)蛹?jí)不同，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心，立竿見影地提高溝通、輔導(dǎo)、面試、管理等行為的有效性和效率性。

● 讓學(xué)員從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面，分別樹立與上下級(jí)、其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系。

● 讓部門之間不再因角度不同隔墻拋磚

● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢

● 提升學(xué)員在面試識(shí)人方面的溝通能力，讓學(xué)員精準(zhǔn)掌握與應(yīng)聘者、上下級(jí)如何溝通

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】所有需與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的人員

【課程方式】模型展示+練習(xí)測(cè)試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

【課程工具】（節(jié)選部分）

工具一：成就績(jī)效影響因素模型

工具二：心理投射實(shí)驗(yàn)

工具三：鄧寧認(rèn)知曲線

工具四：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

工具五：BIC結(jié)構(gòu)化反饋模型

工具六：高中低心智行為表現(xiàn)

工具七：高績(jī)效教練提問GROW模型

工具八：人格結(jié)構(gòu)分析PAC模型

工具九：人際風(fēng)格DISC分類

工具十：EETA四步覺察轉(zhuǎn)換法

【課程大綱】

上午：基于心智類型的上下級(jí)溝通技巧

第一講：認(rèn)知心智

【問題導(dǎo)入】：我們遇到過(guò)的困惑

一、 心智是什么

二、 為什么要講心智：時(shí)代發(fā)展看心智紅利

【模型解讀】：成就績(jī)效影響因素

三、 高心智溝通

【模型解讀】：鄧寧心理認(rèn)知曲線

【工具】：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。

第二講：認(rèn)知溝通

【問卷測(cè)試】自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距

一、完整的溝通過(guò)程

1. 反饋不可或缺

【體驗(yàn)活動(dòng)】：反饋—回想你與上下級(jí)溝通的經(jīng)歷

2. 積極反饋的等級(jí)

【模型演練】：BIC

3．正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋

【練習(xí)】：表達(dá)感受，多用“我”少用“你”

二、溝通過(guò)程中的障礙

問題導(dǎo)入：信息漏斗

1. 個(gè)人因素

【心理投射實(shí)驗(yàn)】：白虎的狀態(tài)

【模型解讀】：高中低心智行為表現(xiàn)

【思考研討】不同層級(jí)間常用的信息發(fā)送方法

2.環(huán)境因素

【案例共享】：兩次績(jī)效面談不同效果

【故事會(huì)】：魚牛小故事

3.溝通的層次：

情緒直覺的溝通、規(guī)范職業(yè)的溝通、成果導(dǎo)向的溝通、基于心智的溝通

三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?/b>

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證

1) 深度傾聽：體語(yǔ)形式+語(yǔ)言形式

2) 體語(yǔ)形式應(yīng)用：LISTEN

3) 語(yǔ)言形式應(yīng)用：金句

2. 說(shuō)：工作情境表達(dá)方式

【案例】：訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚

1) 點(diǎn)評(píng)：態(tài)度和內(nèi)容

【練習(xí)】：運(yùn)用金句

2) 高效表達(dá)三要點(diǎn)

【案例】：意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3) 贊美四階

【全員練習(xí)】：三明治式贊美

【案例】：贊美有時(shí)比批評(píng)更有效，側(cè)重不同績(jī)效提升點(diǎn)

3. 問：封閉型、開放型問題對(duì)比與結(jié)合

1) 發(fā)問的關(guān)鍵

2) 發(fā)問出發(fā)點(diǎn)

3) 高績(jī)效教練提問GROW模型

小結(jié)：成人都會(huì)溝通，好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)

第三講：不同情境下的溝通要點(diǎn)

一、人際溝通

1. 人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型

2. 人際風(fēng)格四大分類：DISC

【頭腦風(fēng)暴】：對(duì)號(hào)入座

【情景模擬】：各類型上司/下屬人際風(fēng)格的特征和溝通技巧

3．你是哪種處世原則：人際法則

二、組織內(nèi)的溝通

1. 非正式溝通

2．正式溝通：上傳、下達(dá)……溝通間容易出現(xiàn)的問題

1) 用溝通認(rèn)知上司

2) 正確處理上下級(jí)關(guān)系：五位法、五步法

3) 上傳溝通

4) 如何與下屬溝通

下午：跨部門溝通與面試

三、跨部門協(xié)作中的溝通

【問題導(dǎo)入】：開會(huì)時(shí)常見的惡性循環(huán)

1. 跨部門溝通障礙原因

2. 消除跨部門溝通障礙

3. 跨部門溝通的要領(lǐng)

1) 四大誤區(qū)解決之道

2) 先把本部門內(nèi)部溝通做好

【模型解讀】：從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次

3) 重視工作之外的溝通

4) “串門”之道

4. 跨部門溝通十大對(duì)策

【視頻賞析】：同理心

【工具模型】：金字塔、會(huì)前三問……

5. 做一個(gè)彈性溝通者：“合一架構(gòu)”

1) 契合----溝通的最高境界

2) 溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象

3) 有效管理溝通的檢核表

四、面試體現(xiàn)溝通的段位

(一) 面試如相親

a) 結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化面試法

b) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

c) 情景模擬法

(一) 想考察什么？

a) 問題分類舉例

b) 專業(yè)和非專業(yè)提問對(duì)比

c) 看人不走眼的關(guān)鍵：面試觀察微表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體動(dòng)作，投射出候選人的內(nèi)心真實(shí)想法。

(三)事實(shí)勝于雄辯：如何基于崗位設(shè)計(jì)行為面試問題？如何追問？

1. 行為面試的問題設(shè)計(jì)

2. 行為面試的提問技巧

1) 問過(guò)去不問將來(lái)

2) 問真實(shí)不做假設(shè)

3) 反復(fù)要求對(duì)方舉例

4) 留意細(xì)節(jié)查六要素

3. 行為面試的追問技巧

1) 對(duì)候選人回答分析心理

2) 留意所回答內(nèi)容的細(xì)節(jié)

l 是否完足夠完整？

l 符合邏輯推理？

l 是否偷換概念？

l 是否所答非所問？

【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】