【課程背景】

    精益生產的管理技術在制造型企業得到廣泛應用，但在服務業的運用還比較有限。精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動，為客戶創造價值，持續改善。服務型企業同樣可以運用精益原則提高績效，增加公司營收。

    本次課程，趙老師將通過講解和實例演練，將精益管理的原則以及其在服務業的應用分享給學員，希望能助推學員企業進行服務轉型，將精益服務作為一項核心競爭力，提高為客戶創造價值的能力。

【課程收益】

? 了解精益管理原則以及其在服務業的應用；

? 掌握服務業精益管理的基本方法；

? 通過實例演練，掌握適合服務業的精益實戰方法和工具；

【課程特色】

實戰落地，理論結合實踐，純干貨分享

【課程對象】服務型企業前線員工，主管，經理及經理以上管理人員

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、服務型企業為什么要引入精益管理？

1、精益的定義

? 精益的起源及發展

? 精益的五大原則

? 增值和非增值

2、精益實現的路徑

3、實施精益管理的價值

二、八大浪費

1、八大浪費

2、浪費產生的原因分析

3、日常工作中浪費的分享

Courier模擬游戲第一輪

三、價值流圖

1、價值流圖繪制的步驟

2、價值流圖的應用

3、模擬練習的價值流圖繪制練習

四、人效計算方法

1、人效的計算方法

2、人效的浪費與原因分析

五、工位布局

1、工位布局的浪費

2、工位設計的原則

六、標準化

1、服務標準化的定義

2、標準化服務的種類

Courier模擬游戲第二輪

七、數據分析工具

1、績效型數據搜集的步驟及工具

2、時間型數據搜集的步驟及工具

3、數據分析的方法

八、防錯法

1、防錯法的種類及應用

九、快速切換

1、快速切換的方法

2、利用外部工作和內部工作的概念縮短服務切換時間

十、最小批量流動&流程節拍

1、流程節拍的定義

2、拉動與JIT

3、最小批量流動Vs批量流動

十一、可視化管理

1、狀態信號的應用

2、可視化標準與控制的應用

十二、均衡化

1、流程均衡化的定義

2、如何設計均衡化的流程減少等待的浪費

Courier模擬游戲第三輪