課程背景：

新員工的職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：

● 建立正確的職業(yè)化思維模式，完成從校園人到職場人的心態(tài)轉變；

● 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度，提升自我與團隊以結果為導向的執(zhí)行力；

● 認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法；

● 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，避開職場待人接物上的誤區(qū)和陷阱；

● 掌握高情商的溝通技巧，以及向上、平級等多維度溝通的要點，讓溝通為企業(yè)績效助力；

● 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識，提升全方位的自我情緒覺察能力，了解自身壓力狀況，管理職場情緒。

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：職場新員工以及期望自我提升的職場人士

課程方式：啟發(fā)式互動教學、案例分析、模擬演練

課程特色：豐富且實效的授課方式，如角色演練、案例分析、互動游戲、競賽等

課程大綱：

第一講：從校園到職場--職業(yè)化思維

一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

1. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

2. 正確就業(yè)觀念

測試：打破工作迷思，揭開工作真相

案例：95后實習生該幫打盒飯嗎？

3. 積極心態(tài)

案例：《給客戶的行程安排表》

4. 空杯心態(tài)

案例：《大師的茶杯》

5. 感恩心態(tài)

案例：《羅斯福家》

6. 結果心態(tài)

情景練習：《怎么通知開會》

二、職業(yè)化道德

1. 以誠信的精神對待職業(yè)

2. 嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

3.決不泄露公司機密

4. 永遠忠誠于公司

5. 全力維護公司品牌形象

案例：《微信群里的信息》

三、要事第一—自我管理的原則

1. 時間與時間管理概述

測試：《你對時間的掌控程度》

1）如何理解時間？

2）時間的四大特性

3）4代時間管理理論

4）時間管理的本質是—自我管理！

2. 時間管理的原則

1）時間殺手在哪里

案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》

2）帕累托原則（80、20法則）

3）優(yōu)先矩陣原則：重要vs.緊急

4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配

3. 時間管理的技巧與方法

案例：《銀行的8.64萬元》

1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

2）關注效能，要事第一

3）關注效率，一次做對

4）關注勤懇，目標牽引

4. 時間管理的具體實施

1）設定事項清單（設定目標）

2）排定優(yōu)先順序（來源于長期目標！）

3）時間安排（再次設定完成期限）

4）具體實施（提高效率）

5）效果檢視（每晚回顧）

練習：《下周的工作安排》

第二講：有禮走遍天下—商務禮儀

一、塑造魅力職場形象

1. 著裝禮儀

1）服裝色彩學

2）女士正裝要求及禁忌

3）男士穿西裝的十大誤區(qū):三一原則、三禁忌、露三白

2. 儀容修飾

1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

3. 優(yōu)質形象的條件--TOP原則

1）如何區(qū)分時間、場合、場所

案例：《中美互聯(lián)網(wǎng)論壇上的著裝》

4. 專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

1）微笑：“音階式”微笑

2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢

3）目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密

情景練習：《儀態(tài)操》

二、職場往來禮儀

1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到  

2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》

3. 介紹時的原則

情景演練：《自我介紹和為領導作介紹》

4. 握手技巧：誰先伸手？

1）握手的次序和要領

2）握手的禁忌

5. 交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列

7. 送客：送到哪里由什么決定？

8. 拜訪

1）合宜的時間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

三、職場用語禮儀

1. 發(fā)音練習

1）專業(yè)聲音四要素

2）發(fā)音練習--抓住聽眾的心

全體練習：《自我介紹》

2. 電話溝通禮儀

情景模擬：《和供應商的電話》

1）接聽電話技巧

2）打電話的正確方式：5W1H

3）開場和結束語

案例分析：《最偉大的推銷員》

4. 電子溝通禮儀

1）如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》

2）一份完整傳真的要素

3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

四、商務餐飲禮儀

1. 中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

練習：《宴請東北客戶》

第三講：EQ比IQ更重要—職場情緒管理

一、情商是什么

1. 情商是什么

2. 工作情商的18項能力

心理測試：《你的情商高不高？》

二、如何提高自我情緒覺察力

1. 辨識情緒：情緒來自于想法

案例分析：《他開會遲到了》

2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情

討論：《你遇到過的情商高手》

三、如何處理溝通中的負面情緒

1. 憤怒管理的秘訣

情景練習：《SCC法則》

2. 如何管理壓力

心理測試：《你的壓力指數(shù)》

情景練習：《大腦SPA》

3. 如何三步建立樂觀思維

情景練習：《職場樂觀三部曲》

四、如何洞察他人情緒

1.反映對方所說內容

2.反映對方內心情緒

3.替換情緒化字眼

角色扮演：《讓我再說一遍》

第四講：同流才好交流—職場溝通藝術

一、溝通風格與多維度溝通

1. DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

1）DISC之D型：駕馭型/老虎型

2）DISC之I型：表達型/孔雀型

3）DISC之S型：親和型/考拉型

4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內發(fā)送重要文件》

小組演練：《如何與不同風格的人溝通》

5）分析及總結四種風格溝通策略

2. 如何與上司溝通

1）只有懂領導才能幫領導

案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2）如何取得上司的信任

a保持主動和良好的溝通

案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》

b對主管的地位和能力表示敬意

情景演練：《請假》

3）如何領會上司的意圖

3. 如何向上匯報

1）結構化表達—金字塔結構

案例：《銷售任務完成情況匯報》

2）給領導選擇題和判斷題

情景練習：《項目會議上的匯報》

4. 如何與同事溝通

1）發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例：《主任的推薦信》

2）避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3）實力是最堅固的權力基礎

a忠誠比能力更重要

b累積專業(yè)實力，低調展示

案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》

情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發(fā)部》

5. 如何與客戶溝通

1）記住客戶的名字

2）關鍵時刻的關心

3）站在客戶的角度

情景正反演練：《我需要那個配件》

二、高情商溝通技巧

1. 積極傾聽

測試：《即席練習》

1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

3）積極傾聽的反射話術

案例分析：《他說什么》

2. 正向引導法

1）使用積極的詞語

2）避免中性詞

3）阻止負面詞語

4）善用我代替你

練習：《正向引導法》

3. 高情商的激勵技巧

1）贊美人的十把飛刀

2）最受人歡迎的贊美項目

練習：《贊美》