課程背景：

隨著我國信用卡市場日趨成熟、發卡量逐漸攀升，多家商業銀行經營策略由擴張增量客戶向調整存量、優化增量客戶進行深度調整。分工更細致、結構更合理的階段已逐步形成。

在此過程中，商業銀行在兼顧質量的同時越來越重視一線銷售工作，“全員銷售”、“指標分解”、“專職團隊”等詞語頻頻出現在信用卡營銷工作中。而實際工作中我們了解到，一線客戶經理對信用卡銷售技巧把握不足、面對集團客戶無法打開團辦局面、廳堂客戶資質良好卻始終無法轉化為高粘性客戶，這些問題使得信用卡一線銷售工作難以突破瓶頸、銷售目標達成困難重重。

商業銀行信用卡客戶經理急需掌握多元化的營銷技巧，快速直抵客戶需求，完成產品營銷，提升績效。

課程收益：

引導認知、學會市場分析、把握創新方法的能力

掌握信用卡產品賣點、商圈經營、客戶需求的能力

有效開展實踐活動、外拓營銷、團辦開發的能力

訓練客戶開發、關鍵人突破、客群維護、有效管理的能力

系統學習營銷話術、溝通技巧、高精準營銷的能力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：商業銀行大堂經理、理財經理、營銷序列類客戶經理

課程方式：注重銷售技巧的實戰性，結合學員日常工作進行情景演練，并在演練結束后，給予輔導和反饋，提升課程內容與實際工作的關聯性，確保學以致用，提升課程的有效性。

課程大綱

導引：信用卡營銷市場、政策、競爭的變化

互動討論：現階段該如何應對競爭與變化？信用卡營銷的關鍵是什么？

**講：后疫情時代新一輪信用卡營銷創新策略

一、3個思路

1.網點＋直銷團隊模式特點：風險較能把控

2.消費場景引流模式（項目制），特點：卡片活躍度較高

3.三方協同引流模式（陽光合伙人），特點：傳播面廣

二、2種方式

1.主動營銷（我們能做什么）

2.渠道引流（我們要借力）

三、新客戶拓展營銷手段

1.新戶開卡禮

2.新戶權益禮包

3.新戶特色活動

四、客戶促激首刷手段

1.自媒體宣傳

2.管護制

3.促激特色活動

第二講：信用卡的綜合產能突破

一、三種方式

1.獲客

2.活客

3.粘客

案例：**有價值的客戶一定是銀行培育出來的！

二、八大流程讓客戶成交更簡單

1.梳理客戶：年齡段、性別、持卡情況、消費習慣

2.外拓預熱：聯絡客戶、外拓走訪

3.策劃方案：講座類、活動類

4.現場營銷：危機營銷法、催眠營銷法、案例營銷法

5.異議處理：暫停耹聽理解處理

6.及時促成：利益引誘法、開門見山法、假設成交法、鼓勵贊美法

7.激活開卡：客戶服務、營銷場景打造

8.客戶轉介：一戶一策、后期服務

三、信用卡批量開卡五大客群

1.醫院

2.學校

3.工廠

4.事業單位

5.公司小企業

四、客群活動策劃關鍵要點

1.客群類型：工作性質、客群偏好、關系程度

2.活動時問：交接班時問、就餐時問、體息時間、會議時間

3.活動方式：集中宣講、擺攤設點、逐個拜訪

五、考核激勵--動態考核釋放團隊**強能量

1.兩種激勵：精神激勵＋金錢激勵

2.把握員工的心理狀態

3.及時性調整獎勵方案，讓他更有沖勁

第三講：3大致勝要點之一：緊抓廳堂流量

案例：對比這家銀行不同網點信用卡營銷數據

一、信用卡陣地營銷5部曲

1.確定營銷主題

2.制作營銷工具

3.設計產品話術

4.組建營銷鏈條

5.及時反饋總結

互動演練：小組設計本行信用卡產品話術大PK

二、打造廳堂動線順勢營銷（7大場景）

1.廳堂商機營銷（5大場景）

場景一：資產達標客戶

場景二：新開借記卡/賬戶

場景三：打印交易明細

場景四：結售匯及境外匯款

場景五：廳堂微沙龍

2.柜面商機營銷（2大場景）

場景六：資金流入

場景七：資產流出

互動演練：小組設計并演練任一場景的信用卡順勢營銷

3.廳堂營銷接待7步流程

案例：信用卡產品廳堂陣地活動打造示例

第四講：3大致勝要點之二：激活場景建設

互動討論：面對高壓環境，信用卡如何增量提質？

一、**權益激活場景

1.探索信用卡營銷新模式

1）增加客流量低附加成本

2）權益/活動/平臺賦能

2.建立商戶客群轉化客戶關系

1）商戶積累

2）用戶積累

3.實現零售客群綜合產能提升

1）價值提升

2）增強獲客

案例：招商銀行信用卡開放式平臺用戶體驗

二、**活動激活場景

1.商圈主題活動

2.任務制活動

3.節日引流活動

4.銀商活動

案例：信用卡主題商圈活動剪影

第五講：3大致勝要點之三：分析客群模型

一、客群分層分類

1.按難易程度

1）信貸關系企業

2）合作代發企業

3）存量對公企業

4）本人熟悉企業

5）網點周邊企業

2.按資源質量

1）政府機關

2）企業單位

3）商會協會

3.按活動關聯

4.按人流量

二、十類客群信用卡策略技巧、配套活動

1.貴賓客群2.房貸客群3.車貸客群4.ETC儲蓄卡客群5.代發客群

6.事業單位客群7.公務員客群8.優質企業9.工廠類客群10.個體戶客群

案例：各家行主題卡新產品

三、信用卡規范化的營銷流程

資源盤點——前期準備——客戶拜訪——后續跟蹤

互動討論：客戶辦了信用卡不用怎么辦？

四、信用卡金融商圈建設

1.基于網點的商圈建設

2.基于消費場景的商圈建設

3.信用卡商戶經營三步驟

1）策劃期：根據商戶特色策劃活動

2）培訓期：培訓、回訪、合作、考評

3）互動期：優秀商戶評選

互動討論：商圈建設的核心是什么？-帶動商家刺激客戶消費

第六講：信用卡營銷常見問題分析

一、營銷話術設計與提升

1.話術設計三個核心原則

1）追求利益

2）逃避痛苦

3）從眾心理

2.話術提升六個注意點

1）把產品的優點轉化為客戶切實利益點

2）替客戶做決定，避免問客戶要不要

3）拿我行信用卡的優勢與他行的劣勢比較

4）羅列客戶未來將遇到的風險點、痛點

5）辦卡不是為了消費，而是為了備用

6）不要向客戶強調我行信用卡額度肯定很高、活動肯定很多

三、賬單分期常見問題及話術

1.賬單分期營銷總綱：量變引起質變，賬單分期電話一定是先上量才享質

2.疑似套現客戶話術注意點

1）跟客戶講“疑似套現”要委婉

2）“疑似套現”使用頻率不要太多

3.固額較小客戶話術注意點

1）不想提額的客戶很多，引出白名單客戶權益多

2）真有分期之后不提額的銀行，引出其他權益

3）記住備用金

4.生活危機客戶話術注意點

1）緊抓客戶的痛點

2）別忘客戶的利點

3）不要問客戶分不分，要問客戶分幾期

5.固執類客戶：放棄

四、電話營銷注意點

1.電話營銷——眼見

2.電話營銷——心想

1）專屬的電話名片

2）電話前完成鏈接

3）巧妙的產品切入

4）真情的提供服務

3.電話營銷——嘴說

1）忌金融術語

2）貼熱點話題

3）多封閉提問

4）引案例故事

4.電話營銷——后續跟進

1）感恩客戶接聽

2）送上客戶祝福

3）確認邀約信息

4）尋求客戶轉介