課程大綱

**部分

銀行4.0時代的零售業務

1、邁進銀行4.0：嵌入生活的智能銀行服務

（1）正在興起的平臺銀行

（2）從開放銀行到平臺銀行

（3）銀行4.0：回歸到對銀行本質的重新審視

2、銀行4.0時代的零售業務發展的新思維

第二部分

三分體系的概念與運用

1、客戶分層管理

2、客戶分級維護

3、客戶分群營銷

第三部分

財富客戶的市場層級

1、市場分層及各層級特點

（1）大眾客戶及其特點

（2）財富客戶及其特點

（3）高凈值客戶及特點                                                                                                                                    

（4）財富客戶層級的定位技巧

2、細分財富客戶類型及需求

（1）財富客戶類型

（2）財富客戶需求解析

（3）顯性需求和潛在需求

（4）短期需求和長期需求

（5）實際案例分享及分析

3、挖掘需求及成交技巧

第三部分

網點營銷管理策略

1、網點營銷模式的轉變與發展趨勢

（1）粗放營銷向精準營銷轉變

（2）注重銷售技巧向注重營銷策略轉變

（3）產品銷售向客戶關系管理轉變

（4）單打獨斗向整合平臺轉變

2、網點營銷管理的渠道整合

（1）廳堂整合營銷傳播策略

（2）外拓營銷策略

（3）網點營銷管理的客戶整合

3、基于客戶關系管理的策略整合

（1）網點營銷管理的產品整合

（2）網點營銷管理的信息整合

第四部分

創新營銷管理思路

1、智能化網點的網點服務營銷變革

（1）有效的智能化設備遷移技巧

（2）智能化網點的營銷布置與陳列

（3）客戶體驗與產品展示區的互動規律

（4）自助交易與預處理區的互動規律

2、自媒體式宣傳引導的作用

（1）朋友圈的影響力打造

（2）手機新媒體工具的運用

3、網點可操作的線上活動營銷