【課程背景】

在當今快節奏與高壓力的職場環境中，情緒與壓力管理已成為每位職場人士不可或缺的生存技能，然而實際情況則是不堪理想，無論是領導或者下屬，都有或多或少的情緒與壓力問題。

而這些壓力則會給企業和團隊的發展帶來不利影響：

1. 情緒波動大：員工可能表現出易怒、沮喪、焦慮等情緒，影響與同事和上級的交往。

2. 工作效率下降：員工可能難以集中注意力，導致工作進度緩慢，任務完成質量下降。

3. 缺勤和遲到增加：情緒問題可能導致員工頻繁請假或遲到，影響團隊的穩定性和工作效率。

4. 溝通障礙：員工在情緒不佳時可能變得沉默寡言或難以溝通，影響團隊協作和信息交流。

5. 創造力減弱：負面情緒可能抑制員工的創新思維和創造力，使他們在面對挑戰時缺乏靈活性和創新性。

6. 決策能力下降：情緒問題可能影響員工的判斷力，導致在決策時猶豫不決或做出不理智的選擇。

7. 工作滿意度降低：長期的情緒問題可能使員工對工作產生厭倦和不滿，降低工作積極性和滿意度。

8. 健康問題顯現：情緒問題往往與身體健康問題相關聯，如失眠、食欲不振、免疫力下降等，進一步影響員工的工作狀態。

9.人際關系緊張：情緒問題可能導致員工與同事、上級或下屬之間的關系緊張，增加團隊內部的沖突和矛盾。

10. 自我懷疑增加：員工可能對自己的能力產生懷疑，缺乏自信，影響其在工作中的表現和成長。

而出現這些問題的原因，一方面是因為員工并沒有意識到情緒問題的存在、對情緒問題不夠重視，另一方面也是“自我”不夠強大，不懂得正確的對待與疏導情緒的方法。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發學員學習動機，讓學員在推理演繹中深刻體驗情緒和壓力對個人及團隊的危害，更能深刻理解并感悟，激發起學員在課堂中的應用體驗和課后的應用欲望，幫助學員在課堂中建立情緒管理意識，掌握情緒管理技巧，以提升團隊效率為企業創造價值。

通過本課程的學習管理者可具體解決以下問題：

1. 如何正確看待和理解情緒；

2. 如何疏導工作中的壓力和情緒；

3. 如何避免情緒和壓力的來源；

4. 如何在充滿不確定的現代社會中抓住問題的關鍵，獲得相對平靜和穩定。

5. 如何利用情緒幫助個人成長；

6.如何化解團隊負面情緒（學員主要為管理者時講授）

【課程收益】

1. 理解現代人有情緒和壓力問題的三大原因。

2. 了解負面情緒問題出現的根本原因——價值觀與自我認同；

3. 掌握“課題分離”技巧，排除解決問題時多余的干擾。

4. 掌握關注圈和影響圈原則，把握解決問題的關鍵，排除外在干擾；

5. 掌握化解負面情緒和矛盾的三個步驟

6. 理解積極思考的含義，掌握提高情緒管理能力的8個技巧；

7. 掌握化解團隊負面情緒的5個技巧（學員主要為管理者時講授）

【授課方式】

? 劇本演繹：激發興趣，代入場景，沉浸式真實體驗日常工作中的矛盾與沖突；

? 推理還原：動手動腦，讓學員在享受燒腦解密的同時鞏固和理解知識；

? 復盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；

? 系統講授：層層揭秘，系統講解知識，提供解決方案，讓感悟轉化為行動；

? 引導討論：引發學員思考，促進學以致用，講知識落地成為工作方案；

【課程特色】

? 劇本殺培訓：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

? 案例式講授：以工作場景為基礎，容易遷移；

? 引導式教學：啟發學員自己思考，總結答案；

? 教練式研討：運用教練技術，從做中學，促進學以致用；

【課程對象】

普通員工、有情緒管理需求和較大工作壓力的人群

【課程人數】

50人以內最佳，建議不超過120人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【故事背景介紹】

公園2040年，人類已經進入因為核污染的第17個年頭，也是喪尸危機爆發的第15年。每隔5年受月球影響就會爆發大規模喪尸暴動，經歷了數次尸潮后，人類因情報不足受到了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來，為了扭轉這一頹勢，人類聯邦政府派遣7名戰士組成團隊，建立人類前哨站，搜集關鍵情報，救人類于水火，故事也由此展開······

【角色扮演】

【課程設計】

【課程大綱】

準備環節：簽到與角色認領（每組4-7人，可多組并行）

1.團隊分組

2.選擇自己喜歡的角色

3.每個角色有對應劇本

4.為自己的團隊取名

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗環節（0.5天）

第一幕 末日來臨（破冰）

1．老師宣讀規則，交代背景

2．學員閱讀劇本

3．小劇場演繹（表現最好者獲得物資獎勵）

4．團隊內自我介紹

第二幕 團隊危機（推理）

1.學員閱讀劇本

2.老師發放線索和道具

3.學員推理，還原事件全過程

4.學員發言：這次團隊危機造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔什么責任？

5.老師公布真相，提供關鍵道具《管理日記》和第三幕相關道具

第三幕：尸潮來臨（各小組團隊協作競賽）

1.團隊模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務，解決團隊問題；

2.沙盤體驗：共御尸潮（體驗高效團隊如何協作）

復盤：批評與自我批評

1．學員發言：劇本中都出現了哪些情緒問題，對團隊有什么影響？

2．老師點評及總結：從情緒管理的解讀本劇本中的管理事故原因

第二部分：深度復盤，新知講解（0.5天）

回顧導入：從管理者的失控到下屬的情緒失控——負面情緒的惡性循環

一、比經驗和技能更重要的是情緒管理能力

1. 能力金字塔原理——越是優秀的人越能管理好情緒

案例：現代社會壓力與情緒問題的來源——期待過高導致的落差

? 能力金字塔——自我管理能力才是成就的關鍵

? 正確理解情緒——情緒管理不等于抹殺情緒

2. 一體兩面：情緒帶來的機遇

? 案例：如何面對困難工作

? 情緒不穩定也是成長的信號

? 越是討厭的人越是可能是改變人生的關鍵

二、管理情緒的五大方法

1. 排除干擾——把復雜問題變簡單

案例：同事不配合工作，該不該跟他談談？

? 什么是積極思考

? 關注圈和影響圈原理

? 課題分離——排除干擾的好方法

練習：如何面對下列職場問題

2. 解決問題——用解決問題的思路解決情緒

? 找出真正的問題

? 把握問題結構

? 進行假設驗證

? 提出解決方案

練習：如何解決劇本中的情報搜集問題

3. 化解沖突——化解沖突三步法

? 識別情緒

? 冷靜思考

? 積極解決

練習：如果你是安妮，你將要如何面對你的上級

4. 情緒疏導——適當的發泄情緒減輕壓力

? 正確的發泄情緒方式

? 錯誤的發泄情緒方式

5. 提高情緒管理能力的8個技巧

三、學以致用

1. 學員分享：三個提升情緒管理能力的關鍵動作

2. 老師點評