【課程背景】
管理者是否遇到過以下情況：
? 領導認為你們部門問題不少，你自己卻歲月靜好、無動于衷？
? 事后才發現，當初已危機重重且近在咫尺，你卻安之若素、視而不見？
? 有些人工作起來總能輕松“避坑”，你卻反復摔跤，生生把地面砸出了“坑”？
? 你發現自己費九牛二虎之力不能擺平的問題，有人三拳兩腳就已搞定？
? 你部門因問題不斷，總是焦頭爛額，高手的團隊卻順風順水、波瀾不驚。
? 不能有效解決問題，影響管理者信心和領導權威。
那是因為：
ü 發現問題、解決問題的能力，體現了一個管理者的職業素養，也是企業、組織應變能力的最重要指標。
ü 發現問題、解決問題，需要各種知識、方法、工具、技能的綜合運用，缺乏專業訓練，管理者很容易受到某些“瓶頸”制約，甚至一葉障目不見泰山。
ü 發現問題、解決問題，更需要企業和組織建立起系統有效的流程和機制，不能單純依靠領導者的個人能力和過往經驗。
【課程收益】
? 提升學員發現問題、解決問題的認知層次和思維視角；
? 協助學員建立起一套系統、有效的解決問題認知框架；
? 幫助學員掌握解決復雜問題的5個步驟和10個工具；
? 通過案例、練習、討論，強化步驟、工具和方法的掌握，學后即用；
? 協助管理者提升職業價值和組織能力；
? 幫助企業提升應變能力；
【課程特色】流程科學、工具實用，方法專業，實用性強。有深度、有趣味。大量運用案例、視頻、研討、演練、提問、積分等互動方式，介紹并學習大量方法和工具。
【課程對象】企業中層管理者，儲備干部、項目負責人、團隊負責人。
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
前言
? 中層管理者的使命是什么？
? 大腦如何面對問題？
? 工作中如何運用工具與方法？
一、問題的本質是什么？
1、從一個熟悉的案例來看“問題是什么”？
? 案例：NASA遇到的小難題
2、從源頭看：問題的本質
? 工具學習：路徑三步法
? 問題的本質就是“差距”
3、沒有問題，可能是最大的問題
4、解決問題的常見誤區
? 快思考
? 靠經驗
? 多嘗試
二、第一擊——察：如何洞悉問題所在？
1、回到路徑三步法
? 案例分析：張雪峰與新聞專業報考
2、通過觀察發現問題
? 找差異
? 找線索
? 找渠道
3、通過傾聽發現問題
4、通過提問發現問題
? 工具學習：STAR法則
? 練習：通過STAR法則提問
三、第二擊——繪：如何迅速界定、精準描述？
1、為什么要界定問題？
2、如何界定？
? 問題的分類
? 問題的邊界
? 相關的要素、關系、角色
? 非相關因素的剝離
3、問題的發生與發現
4、預測性問題與預設性問題
5、吉德林法則
? 視頻案例
6、如何精確描述問題？
? 工具學習：5W2H
? 工具學習：金字塔寫作
? 練習：運用5W2H+STAR描述問題
四、第三擊——診：怎樣做分析更精準？
1、 分解
? 第一性原理
? 關鍵因素
? 工具：波特五力模型
? 工具演練：頭腦風暴會
2、分層
? 直接原因
? 深層原因
? 工具學習：5WHY模型
? 底層原因
? 案例分析：俄烏沖突原因的分層分析
? 工具：曼陀羅分析法
? 討論演練：利用曼陀羅分析法探究夫妻間的有效溝通
3、整理
? 合并
? 剔除
? 工具介紹：MECE原則
? 排序
? 演練：關鍵要素如何排序？
? 假設
? 結論
? 工具學習：思維導圖+魚骨圖（特性要因分析）
五、第四擊——破：如何確保解決行動的有效性？
1、解決問題的執行步驟
? 確定真因
? 篩選策略
工具學習：可信度加權決策模型
? 制訂計劃
? 落實方案
? 反饋評估
? 兌現責任
? 更新流程
2、執行工具
? 工具學習：PDCA模型
? 討論演練：實操中的PDCA
六、第五擊——預：如何有效防范問題的發生？
1、事后防誤
? 制度、流程的及時更新
? 更新企業內部知識管理庫
? 工具學習：一頁紙報告
? 經驗萃取技術
? 防誤分析
2、事中防誤
? 預警系統
? 緊急處理機制
3、事前防誤
? 決策防誤
? 工具學習：羅伯特議事規則
? 前瞻性預演
? 上級如何有效布置工作
工具演練：金字塔原則+STAR法則的綜合運用
? 防誤措施的設置
4、小心“造成問題的問題”
七、深度認識問題
1、人的因素對解決問題的影響
? 豐田的十個意識培養
2、思維模型對解決問題的影響
3、案例研討： （根據學員情況選擇）
? 預測性問題案例：喬布斯與智能手機設計
? 預設性問題討論：外部環境不好，總部要求裁員
? 常見問題研討：某單位長期業績低迷（見描述），作為新調任的領導，你應從哪些方面著手解決問題？
? 如何把企業文化與戰略執行有效結合？
課程回顧
課程結束
