【課程背景】

在各企業飛速發展的大環境下，很多大公司都存在“內卷”情況，像溝通成本過高，工

作效率低下，這些問題還沒有嚴重到直接影響企業的未來生存，但確是各大企業不可小覷的

管理問題，管理者如何有效的上傳下達？管理者應該如何管理員工，才能真正幫助到企業發

展？本系列課程通過有趣的生活案例和工作場景案例，將有效溝通這件事形成了更接地氣、

更貼近實際的管理者技能提升系列課程，課程內容嚴謹又易于理解，更利于中國企業管理者

的學習和吸收。

【培訓收益】

1、讓管理者了解有效溝通的定義。

2、幫助管理者識別自己在團隊中的溝通方式是否是有效率。

3、讓管理者具備作為優秀管理者的溝通方式，提升溝通效率，減少溝通成本。

4、讓管理者掌握激勵員工、培養員工和高效溝通的具體方法工具，提升團隊領導力水平。

【課程邏輯】

1、有效溝通識別：通過定義和案例發現有效溝通的標準。

2、有效溝通作用：在不同場景下會有不同的溝通作用，明確目的達成團隊共識。

3、有效溝通五步法：通過這五個步驟可以快速掌握有效溝通在日常工作中的應用

【培訓對象】

公司管理層、主管級以上人員。

【培訓課時】

1-2 天，6 小時/天（視公司實際情況，實際授課內容有取舍）

【培訓方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等。【培訓大綱】

第一部分：識別有效溝通

◆ 故事：獅子和老虎

◆ 溝通的定義

◆ 有效溝通的定義

案例分析

第二部分：有效溝通作用

◆ 提升工作效率

◆ 贏得人際關系

故事分享

第三部分：關注對方

◆ 意圖和動機

◆ 建立安全氛圍

◆ 先處理心情，再處理事情

案例分析-小組討論

第四部分：關注自己

◆ 控制情緒的三個技巧

故事分享

第五部分：有效溝通五步法

◆ 闡述事實經過

◆ 說出你的想法

◆ 征詢對方觀點

◆ 做出試探表述

◆ 鼓勵做出嘗試

話術分享 5 個場景 10 句

第六部分：工具使用展示及分組演練

◆ 有效溝通訓練表

◆ 表格介紹以及小組討論

◆ 實戰案例的分組演練（案例卡 3-5 個進行抽簽演練）