【課程背景】

職場常見的溝通困境：

? 部門之間相互無法信任、“部門墻”巨大阻隔；

? 同事之間目標模糊，無法高效默契合作；

? 成員之間溝通阻礙重重，無法順暢表達與建立合作，或者表面和諧，實則相互保守彼此互不信任……

以上這些職場溝通挑戰，是每一位職場人幾乎都會面對，也都需要很好解決的挑戰。其實無論是在職場，還是在生活中，每個人每天都會有“溝通狀態”的，同時有很多情緒是我們不喜歡的，比如不開心、很無奈、壓力巨大等等，這些到底是怎么回事？如何可以讓我們在職場中，有一個良好的”工作狀態“？課程從溝通障礙分析、沖突管理、情緒管理、認知模式、實踐方法等，并深度融合DISC人際行為風格工具，很有特質地幫助學員學習收獲有效實踐方法，提升個人及團隊的高效能溝通技法能力。

【課程收益】

? 掌握職場高效溝通相關的必備能力工具模型，并可以落地實踐應用

? 掌握DISC人際溝通風格的辨析及對應溝通策略能力

? 提升學員共贏思維及團隊合作默契意愿度以及積極性

【課程特色】

“工作坊式”授課，只講干貨不講廢話，幽默風格結合真實案例，有學有練，學之即用。

【課程對象】

有意愿提高個人及團隊溝通主動性及實戰能力的職場人

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、成功溝通核心關鍵要素

1. 溝通體驗與團隊破冰

2. 建立學習共識，結識學習伙伴

? 互動：國王與天使

3. 明確學習目標與團隊承諾

4. 成功溝通關鍵要素

? 五大成功要素

? 三大關鍵階段

5. 建立共贏關系

? 溝通障礙挑戰GPRI剖析

? 障礙挑戰OKR解析

? 溝通合作成功要素標準

? 跨部門合作工具三步驟

6. 案例研討：面對某“強勢“部門，如何快速有效建立共贏關系？

二、如何應對不同類型的人際溝通風格？（DISC）

1. DISC之自我認知及知己知彼工具

? DISC四大人際行為風格類型解析

? 每種類型分別的溝通風格特點及關注點

2. 辨別不同溝通風格的DISC工具

3. 不同人際風格的溝通建議

4. 現場演練（附溝通建議清單）

三、如何共建目標及擴大溝通核心影響力？

5. 利益相關方的目標分析

? 矩陣法識別利益相關方

? 不同利益相關方的對應策略

6. 合作方需求探尋與協作意愿診斷

? 合作動力三要素（動機、技巧、共識）

? 異議處理-拿鐵原則

7. 溝通關鍵影響力

? 個人影響力來源

? 影響力四維溝通模型

? 實戰應用工具

8. 案例教學與工具演練

四、如何沖突化解、做好情緒管理，及重啟合作對話？

1. 如何管理沖突

? 沖突意義的再認知

? 沖突中的“機會點”

2. 應對沖突基本模式剖析

? 五大沖突應對模式

? 沖突應對模型三步驟：看到-探索-選擇

3. 溝通情緒管理

? 注意力工具

? 情緒觸點工具

? 積極語言引導工具

4. 有效開啟合作對話

? 同理心實踐工具（兩步法）

? 溝通表達關鍵能力（表達、傾聽、反饋）

? 表達工具FABE

? 傾聽三大障礙及五大層次

? 不良傾聽習慣TIPS

? 傾聽3F工具

? 有效傾聽五步法

? 溝通反饋原則

? 反饋表達OSCARS工具

? 對話注意事項

? 合作對話五步法

5. 模擬演練及小組PK分享

五、議題共創與課程總結

1. 學員議題落地方案分享

2. Q&A及學習總結