一、課程背景：

市場競爭的日趨激烈，企業面臨新的變革和挑戰，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有您是放任，放縱還是控制和疏導。

人生不如意十之八九，在競爭激烈的現代社會每個人都要面對來自工作，生活學習和情感等方面的壓力。壓力導致人們情緒不良。生活質量降低甚至引發疾病等不良后果。

二、課程對象：企業管理干部、服務工作人員、企業客服人員。企業所有工作人員

三、學習價值：

1、通過學習提高對自我及他人情感，壓力和情緒的察覺能力與洞察力

2、能夠妥善處理自己的負面情緒，掌控快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，

化阻力為動力

3、找到壓力管理的有效方法和策略

4、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。

5、能識別負面情緒并能自如的應對，從而在工作中建立優質、高效的人際關系。

6、增強正面情緒，處理負面情緒，從而解決工作中的心態問題。

四、學習時間： 一天面授課程（6個小時）

五、培訓老師：張慧蓮

六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、互動訓練等形式；

七、課程大綱

模塊一：陽光心態，幸福銀行

一、內在心態修煉

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特點

● 幸福的定義

● 幸福的含義

● 幸福是一種能力

案例：砌墻工人的三種心態

● 幸福就是可循環

二、陽光心態是第一步

故事:心態的力量

● 什么是陽光心態

● 陽光心態的作用

● 陽光心態促進健康

● 陽光心態的四個原理

陽光心態的格言分享

練習：自我評估

模塊二：身心和諧，快樂之本

一、高度自我認知

游戲測試“認識自己”

● 人生的三大欲望

● 認識自己的工具

● 認識別人的工具

● 人孤獨的三大原因

● “人”字的構造

二、建立平衡式生活

● 生命過程示意圖

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。

● 精準角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

●“臨在”自己身邊

● 享受過程，操之在我

放松體驗：冥想身心放松

模塊三：管理情緒，推動自我

一、認識情緒

情緒自測：你的情緒穩定嗎？

● 調整積極情緒的工具

● 情緒管理三步法

（1）what——我現在有什么情緒

（2）Why——我為什么會有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

二、情緒管理技巧

故事（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 互動調整情緒的方法

● 踢貓連鎖反應

● 人類九大基本情緒

● 幸福就是可循環

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊四：與壓力共舞，做自我調整

一、正確認識壓力

思考：器字原理

● 壓力的產生公式

● 壓力的分類

● 人類的六種恐懼

● 三種的積極的心理暗示

二、管理壓力技巧

● 活在當下，珍惜現在

● 對扛壓力的路徑與公式

● 是好是壞還不知道呢

● 管理壓力的五種技巧

● 微笑的力量

練習：我真的很不錯

故事：李連杰——一切困難只為了更強大

課程總結

● 老師進行課程總結

● 學員心得分享

● 行動計劃