人事、行政、前臺、文員、助理、秘書或有志于從事該職業的人士
課程背景：
21世紀的今天，人將成為企業最大的資本，而人力資源的開發與應用，又離不開戰斗在一線的人事行政工作人員，因此提升人事行政人員的職業素養，打造一支觀念職業化、知識與技能專業化、行為素養化的后勤服務隊伍，將顯得尤為重要且突出。。。。。。
課程目標：
1、幫助人事行政工作人員觀念職業化；
2、幫助人事行政工作人員知識與技能專業化；
3、幫助人事行政工作人員行為素養化。
課程大綱（可根據客戶需求作調整）：
一、企業基礎知識
1、全方位了解企業的職能、涵義、本質
（1）什么是企業？企業的本質是什么？
（2）現代企業的職能、架構、及運作模型
（3）各“崗位名稱”的含義及主要工作內容
2、客觀看待企業中的“人”和“事”
（1）職場中的“潛規則”
（2）不可忽視的“辦公室政治”及“應對原則”
二、人力資源基礎知識
1、現代人力資源的概念及職能定位
（1）什么是人力資源？人力資源的演變史
（2）人力資源的作用、職能、定位
（3）人力資源六大模塊解析
2、新經濟時代人力資源發展趨勢及挑戰
（1）從“人事”到“人力”到“人本”
（2）找對的人，做對的事，適才適所
（3）現代人力資源管理所面臨的挑戰
三、行政總務基礎知識
1、行政工作的概念、職能、定位
（1）從經營者角度的看行政工作
（2）從行政工作者的角度看行政工作
（3）行政工作的“重要性”與“績效價值”
2、行政管理的日常工作管理
（1）前臺工作的定位及人員素質要求
（2）司機工作的定位及人員素質要求
（3）清潔工作的定位及人員素質要求
（4）保安工作的定位及人員素質要求
四、心理學基礎知識
1、心理學的概念、范疇、作用
（1）什么是“心理學”？
（2）心理學的分類及作用
2、社會心理學知識
（1）什么是“人”？人與動物的區別
（2）卡耐基的人性弱點
（3）馬斯洛的需求層次理論
3、人際交往心理學知識
（1）人際交往的心理動機
（2）人際交往的行為模式
（3）人際交往的心理規律
五、人事行政人員人際溝通與協調技巧
1、認識與了解人際溝通
（1）什么是真正的“溝通”？
（2）人際溝通的定義、種類及原則
2、掌握基本的人際溝通技巧
（1）卡耐基的十一點人際溝通技巧
（2）卡耐基關于良好人際關系的溝通秘訣
3、學會與不同級別的同事進行工作協調
（1）上級溝通與協調技巧
（2）同級溝通與協調技巧
（3）部門溝通與協調技巧
六、人事行政人員職業道德與生涯規劃
1、人事行政人員的職業道德
（1）什么是“職業道德”
（2）職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務員工
2、人事行政人員的職業心態
（1）什么是“職業心態”
（2）職業心態：誠實、正直、公平、關心員工、尊重員工、承擔責任
3、人事行政人員的職業生涯規劃
（1）職業生涯規五步驟
（2）人事行政人員職業定位與發展通道
七、人事行政人員專業形象與禮儀
1、人事行政人員的專業形象
（1）內在形象：處事態度與自我價值定位
（2）外在形象：儀容、儀態、著裝技巧
2、人事行政人員的職業禮儀
（1）辦公、電話、呈簽禮儀
（2）接待、乘車、用餐禮儀
（3）商務公關、名片交換禮儀
八、人事行政人員簽呈與公文寫作
1、企業常見簽呈格式及寫作
（1）簽呈的定義、類型、屬性
（2）簽呈的格式及寫作技巧
2、企業行政公文種類及寫作
（1）行政公文的定義、類型、特點
（2）不同行政公文的格式與寫作技巧
九、人事行政人員壓力與情緒管理
1、IQ與EQ的區別
2、壓力的定義、來源及調節技巧
（1）壓力的定義、來源、癥狀、正面意義
（2）壓力的調節技巧
3、情緒的定義、來源及管理技巧
（1）情緒的定義、來源、表現形式、正面價值
（2）情緒的管理技巧
十、人事行政人員工作進行方法
1、日常工作的時間管理
（1）時間管理的定義及發展歷程
（2）時間管理之ABCD法則
2、高績效之目標管理
（1）目標管理的定義及過程
（2）目標管理SMART原則及技巧
3、常用工作進行方法
（1）80/20法則
（2）PDCA工作循環
（3）5W2H、8D、SWOT、4M1E分析法
