課程背景

進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展，部門(mén)的設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確，同時(shí)，各部門(mén)之間的意見(jiàn)沖突，互相推委、扯皮問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重 溝通的重要性，不言而喻！ 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門(mén)間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。 通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。 ?影響力是什么？什么是非權(quán)威影響力？ ?研究分析、了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)影響他人的各種障礙及消除辦法 ?影響力模型 ?影響力的六大原則 ?練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧 ?研究橫向溝通障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧……

課程大綱

(一)　影響力為什么這么重要?

1.什么是影響力?

2.影響力的來(lái)源

(1)來(lái)源于權(quán)力的影響力

(2)來(lái)源于非權(quán)力的影響力

3.使用權(quán)力的原則

(二)　非權(quán)力影響力的6大原則

1.剖析大腦結(jié)構(gòu)

2.6大核心原則

(1)好感

(2)互惠

(3)承諾與一致

(4)社會(huì)認(rèn)同

(5)知名

(6)稀缺

(三)　非權(quán)力影響力模型(C-B模型)

1.假設(shè)人人都是潛在的盟友

2.澄清你的目標(biāo)與次序

3.診斷對(duì)方的世界

4.識(shí)別彼此的貨幣

5.處理好關(guān)系

6.**“予”與“取”，施加影響

(四)　建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

1.積極傾聽(tīng)

(1)傾聽(tīng)的層次

(2)傾聽(tīng)的技術(shù)

2.有效探詢(xún)

(1)探詢(xún)是什么

(2)問(wèn)題的類(lèi)型

(3)價(jià)值觀探詢(xún)的3W組合

(4)探詢(xún)技術(shù)

3.鏡像/同步

(1)鏡像/同步是什么?

(2)鏡像/同步技術(shù)

4.行為風(fēng)格

(1)行為風(fēng)格是什么?

(2)如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的溝通?

5.加深信任：信任，企業(yè)好的紅利，一個(gè)可以改變一切的力量

(1)信任的五層次

(2)信任稅

(3)信任紅利

(4)建立信任的有效方法

6.印象管理——你的形象價(jià)值百萬(wàn)

(1)姿態(tài)

(2)移動(dòng)

(3)手勢(shì)

(4)表情

(5)聲音

(6)言語(yǔ)

(7)著裝

(五)　如何有效影響你的上級(jí)

1.為什么要影響上級(jí)?

2.下屬常見(jiàn)的問(wèn)題

3.有效影響決策者的11項(xiàng)指南

4.如何影響你的上級(jí)

(六)　沖突管理與跨部門(mén)協(xié)調(diào)

1.診斷沖突：定義、形態(tài)和起源

2.沖突風(fēng)格測(cè)試

3.靈活化解沖突的五種策略選擇

4.展開(kāi)沖突化解對(duì)話(huà)

5.同事溝通?

(1)角色定位

(2)利益沖突

(3)交往距離

(4)工作與友情

(5)好事與矛盾

(6)道德風(fēng)險(xiǎn)

6.跨部門(mén)協(xié)調(diào)

(1)事前準(zhǔn)備

(2)有效表達(dá)

(3)確認(rèn)需求

(4)差異處理

(5)共同實(shí)施

(七)　總結(jié)與Q/A