課程背景：

崗位長期空缺，任務嚴重拖期，卻苦于無法找到合適的人才？……

公司要求對所有績效考核為A或C的員工必須進行績效面談，并提交書面報告，談什么？怎么談？……

團隊動蕩、任務緊迫、如何有效激勵員工、穩定人才？……

員工能力不足，面對困難停滯不前，如何讓員工快速成長，提高意愿……

面對管理者在實際工作中發現的諸多問題，為了幫助管理者解決實際工作中“人”的管理問題，歡迎走進《卓越管理者的五項修煉》精品課程！

課程目標：

1. 如何快速準確的甄別人才：應用STAR提問法進行招聘面試

2. 應用績效面談ORID的技巧方法，達成績效管理效果

3. 通過GROW教練模型培養員工，讓員工提高意識，承擔責任

4. 運用SEE-DO-GET模型保持員工成就感，將保留員工做到平時

5. 構建高績效團隊，應用馬斯洛需求層次模型和SARS表揚法激勵團隊

課程對象：在管理崗位一年以上的各層級經理人員

課程周期：2天（14課時）

課程形式：面授

課程架構：

課程大綱：

一、 管理者角色認知

(一) 做管理者意味著什么？

1. 管理者的艱難抉擇

2. 司機與乘客的關系

3. 選擇與代價的天平

(二) 管理者與員工的區別

1. 工作價值觀  2. 工作技能  3. 時間管理

(三) 管理者的工作任務

1. 研討：你喜歡什么樣的員工？

2. 做人與做事

3. 價值觀的冰山模型

二、 人才招聘

(一) 人才招聘的目的

1. 招聘面臨的挑戰

2. 崗位人才畫像

(二) 人才面試情景劇六步法

1. 面試準備  2. 面試開場  3. 考核實施

4.  提供資訊  5. 結束面試  6. 面試評估

(三) 行為事件STAR提問法

1. Situation情景：工作情景或具體任務

2. Task任務：上述情況下想完成的任務

3. Action行動：怎么說的、怎么做的

4. Result結果：上述行為導致的結果怎樣

(四) 案例研討：人才面試情景劇案例演練

三、 績效面談

(一) 研討：績效面談ORID法則

1. Objective探索事實：緊密圍繞數據和關鍵事件

2. Reflection處理反應：說出員工的感受

3. Interpretive理性詮釋：給出合理的改進建議

4. Decisional決定行動：達成共識，愉快結束

(二) “我”信息法

(三) 改進建議法：優勢—行為—預期—計劃

(四) 案例研討：績效管理情景劇案例演練

四、 教練管理

(一) 什么是教練？

(二) 教練的目標

1. 提高意識  2. 承擔責任

(三) 教練的手段

1. 開放式提問  2. 積極有效的傾聽

(四) 教練GROW模型

1. Goal目標：長期與短期目標的建立

2. Reality現實：出現什么情況，已經做了什么

3. Options選擇方案：你能做什么

4. Will意愿：你將做什么

五、 人才保留

(一) 離職原因解析：六大離職原因

(二) 人才風險管理

1. SEE-DO-GET

2. 人才發展矩陣

3. 風險貢獻象限

(三) 人才保留策略

1. 保留人才預防為主：事業留人、發展留人、激勵留人、感情留人

2. 保留人才五問

3. 離職人員管理

六、 人才激勵

(一) 馬斯洛需求層次金字塔激勵法：

1. 生理需求激勵

2. 安全需求激勵

3. 社交需求激勵

4. 尊重需求激勵

5. 自我實現需求激勵

(二) 有效激勵五要素：需求、能力、可信、值得、公平

(三) SARS表揚法：Situation情況—Avail優點—Result效果—Sensation感受