觸點營銷——決勝廳堂

課程背景：
廳堂營銷是網點產能提升的重要來源之一，我們走進網點經常發現，多數網點存在這
樣的情況：柜員不會主動營銷、大堂經理不會挖掘客戶、網點忙碌而不出產能。出現這
些問題的最主要原因在于：網點員工沒有學習過系統的營銷技巧、沒有充分了解銀行廳
堂營銷的關鍵點、不愿意開口、不會營銷。同時廳堂促銷活動能拉動人氣，促進廳堂產
品銷售，但經常出現熱鬧有余、效能不足的現象，如何有效開展廳堂活動才能提高活動
效能呢？
本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金一線人員量身定制，從案例切入、用經
驗啟發、結合現場互動練習和總結
，從四個緯度給出銀行網點解決廳堂營銷難題的全面優化方案。

課程模型：
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課程收益：
● 教會行員一整套廳堂營銷技巧，讓行員不再難以開口，提升廳堂營銷戰斗力；
● 幫助網點打造以產能提升為目地的廳堂布置和氛圍炒作；
●
明確廳堂促銷活動的四個目的，有效廳堂促銷活動的六大管理關鍵及現場促銷三大關鍵
點；
●
體驗式教學，風格多樣，寓教于樂，零售經典案例融合創新實戰游戲，在互動和分享中
吸收課程精髓。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行零售個金條線網點負責人、理財經理
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 情景模擬 實操演練

課程大綱
導引：銀行網點廳堂營銷的現狀和痛點
第一講：無聲的營銷——廳堂布置和氛圍打造
一、有效的廳堂布置，助力產能提升
1. 廳堂布置在全量客戶開發中的重要地位
2. 聚集產能爆發的廳堂布置的五個層面
1）電子屏
2）入口處
3）等候區
4）高柜柜面
5）貴賓區
案例：魔性的廳堂白板獨立完成保險產品的銷售
3. 優秀廳堂布置的展示
1）專業性和引導性
案例：廳堂坐椅的位置調整
4. 如何制作吸引眼球的宣傳品
案例：一個美麗的愛情故事
二、適當的激勵方案，促進產能爆發
1. 激勵方案制訂的原則
1）目標聚焦
2）把握節奏
3）快速兌現
案例：優秀激勵方案的分享
2. 配合激勵方案的廳堂氛圍打造
1）方案追蹤要點
2）追蹤呈現方式

第二講：有聲的營銷——廳堂快速營銷技巧
一、廳堂營銷的特點
1. 廳堂營銷與其他營銷的不同
1）客戶多
2）時間少
2. 廳堂營銷的關鍵點
1）全面覆蓋
2）批量營銷
案例：某四大行的廳堂識別客戶的案例
案例：萬國表行識別篩選客戶的標準化流程
二、廳堂營銷的技巧
1. 136的神奇作用。
1）136的設計原理；
2）136的適用環境；
3）136的結構特征。
案例：個人講和團隊講
案例：有準備和沒準備
2. 廳堂微沙，廳堂營銷顯神奇。
1）一對多的營銷利器
2）廳堂微沙，展示為王
3. 細節創造，打造不一樣的廳堂

第三講：有效的營銷——廳堂促銷活動如何組織
一、廳堂促銷活動的五個目的
1. 提升網點人氣，刺激客戶的購買欲
2. 吸引新客戶的開卡開戶
3. 拉動產品銷量
4. 廳堂策反
5. 客戶維護
1）增加老客戶的粘性
2）吸引新客戶
二、廳堂營銷六看管理
1. 活動定向、目標聚焦
2. 物料及現場準備
3. 前期造勢
1）存量客戶的造勢
2）廳堂流量客戶的造勢
3）外拓新客戶的造勢
4）周邊社區的造勢
5）舉辦日當天的造勢
4. 現場組織
1）促銷活動的組織
案例：行外吸金、曬單有禮
2）回饋活動的組織
案例：某股份制銀行的活動
案例：某城商行的活動
案例：健康開放日活動
5. 事后跟進
6. 活動小結
三、現場促銷的三大關鍵點
1. 牢記本次活動的目的
2. 確保現場的氛圍
1）熱鬧
2）好玩
3）有趣
舉例：存款抓雞蛋
3. 推動客戶去轉介客戶
1）直接推介
2）促銷禮品的外包裝

第四講：聚焦的營銷——廳堂現場管理技巧
一、網點負責人的日常管理——三巡兩示范
1. 現場管理是產能提升過程管理的重要板塊
2. 三巡兩示范的操作關鍵點
二、標準晨夕會
元氣滿滿的晨夕會設計
視頻：優秀的晨會展示

課程收尾
1. 回顧課程、構建本次課程的學習地圖和行動方案
2. 答疑解惑、結語