1、復(fù)雜的作業(yè)，不建立流程，就不可能管好。

2、沒有流程，往往意味著事情沒有人管，或還沒有管起來。

3、流程管理得好，組織執(zhí)行力肯定就高。

4、沒有流程就沒有“執(zhí)行”和“細(xì)節(jié)”。

5、執(zhí)行流程就是對事負(fù)責(zé)，事事請示就是對人負(fù)責(zé)，所有人都應(yīng)當(dāng)服從流程的管理。

6、經(jīng)理主要對例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理，例行越多例外越少需要的管理人員就越少，管理成本就越低。

7、一年成功的企業(yè)靠產(chǎn)品，十年成功的企業(yè)靠制度，百年成功的企業(yè)靠理念。

8、企業(yè)的競爭力源自企業(yè)的理念，理念只有變成制度、流程才能固化，制度和流程體現(xiàn)了公司的理念。

9、流程實現(xiàn)的是從人治向法治，從能人治理到系統(tǒng)控制的轉(zhuǎn)換。

10、流程是兩點之間正確、經(jīng)濟(jì)和短的一條路，流程管理就是為了始終保證這一點。

11、流程管理，管理的是流程的有效性和流程的效率。

12、流程時間的95%都是不增值的，因此流程管理的目的，就是不斷消除流程不增值的地方，實現(xiàn)流程價值大化。

13、流程管理如同警察管交通，一是抓違章，二是疏導(dǎo)交通堵塞。

14、流程管理首先需要解決的是流程的責(zé)任問題，誰的流程誰負(fù)責(zé)，有責(zé)任人，才會有人來動腦筋，想辦法，把流程搞好和控制好。

15、文件管理程序和獎懲管理制度，是保證流程體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個重要環(huán)節(jié)。

16、如何繪制流程圖，如何編寫流程文件。

17、如何建立企業(yè)的流程管理系統(tǒng)。

18、流程管理的控制要點。