【課程背景】
中層管理干部是企業的核心成員，是企業的骨干力量。但在其實際的管理過程中，常常會遇到令人頭疼的管理問題：
投入了很大精力，但團隊績效仍然提升有限；怎樣激發團隊成員的積極性？
總在忙于溝通，但溝通效果差強人意；如何做好向上匯報，讓老板滿意？怎樣跨部門溝通，協調資源？如何化解內外部矛盾沖突？
為什么自己每天疲于奔命，努力工作輔導下屬，但下屬依舊無法勝任工作？
團隊成員新老交替，經驗不同，能力不同，認知不同，怎樣更好的內部管理？
……
企業的中層領導干部多數由生產技術、業務骨干晉升培養而來，由于缺乏系統的管理能力提升訓練，其管理工作更多是依靠自主學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，耗時久、提升慢且實踐效果顯現不明顯，實際的管理效能也有很大提升空間。
【課程收益】
1、了解中國式團隊構成與文化，掌握團隊管理方法與技巧
2、明確團隊建設的核心，作為管理著如何有效塑造團隊向心力
3、掌握員工激勵和高績效團隊修煉法則，學習通過培育員工團隊精神，加強對員工的精神激勵，提高團隊凝聚力
4、“動之以情”——了解情商的基礎知識點，掌握提升情商的上策與法寶，加強管理者情商修煉，幫助了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度，打造無縫互助的高情商文化
【課程對象】：中層管理者
【課程時間】：2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、開局——管理工作“大局”四向定位：
1、向“里”定位：企業與個人的追求、認識、激情、能力
? 追求最佳實踐
? 所在崗位職責最高要求或標準
? 與此相比的改進之處
? 熱愛專業和本職工作
ü top三點理由
ü 挑戰當作機遇
2、向“上”定位：企業與個人的權利、關系、機會、信任
? 了解管理者(Manager)
ü 特征
ü 勝任能力
ü 上級的職責范圍
? 做出自己的貢獻
ü 你能為你直接上級分擔什么？
ü 你能為團隊、改進產品/項目質量或做什么？
3、向“下”定位：企業與個人的管理、信譽、指導、楷模
? 準備好自己，自我四個維度管理
ü 意識管理
ü 思想管理
ü 行為管理
ü 文化管理
? 自我認知角度
ü 公司崗位認知
ü 管理職能認知
? 橫向.自我發展
ü 語言表達能力
ü 自我學習能力
ü 學識談資能力
ü 政治思想能力
? 縱向.自我發展
ü 產品學習能力
ü 營銷服務能力
ü 人才培養能力
ü 網絡思維能力
4、向“外”定位：企業與個人的現狀、地位、局限、前景
? 個人差距分析
ü 和同事、公司中的楷模相比
ü 和理想中的自己相比
ü 和成功的目標相比
? 環境差距分析
ü 工作：流程、機制、質量、管理、前景等
ü 團隊：團隊文化、員工成長條件、員工考核制度、獎勵機制等
二、布局——組織建設與高績效團隊成員培養
1、確的未來——讓團隊不再迷茫
? 清晰的團隊定位
ü 外部環境的評估
ü 團隊的自我分析
ü 團隊的準確定位
? 愿景
ü 經典視頻情景模擬
ü 如何有效的使用愿景
? 目標
ü 目標管理的根本
ü 目標達成七步法
? 如何指明團隊的方向
2、有效的團隊管理激勵法則
? 員工激勵的原則
ü 走出金錢萬能的誤區
ü 如何進行員工激勵
ü 激勵的基本理論
ü 經濟性激勵手段
ü 非經濟性激勵手段
? 五項修煉——打造高績效團隊
ü 自我超越
ü 改善“心智模式”
ü 建立共同愿景
ü 團體學習
ü 系統思考
3、團隊精神培育
? 尊重人性發展——打造良團隊氛圍
ü 注重員工利益，關心員工生活
ü 正確獎懲
ü 完善團隊氛圍（文化）
ü 為每個團隊成員的發展構建一個良好的發展平臺
ü 破除個人英雄主義，搞好團隊的整體搭配
ü 努力使團隊成員懂得彼此之間相互了解，取長補短的重要性
ü 了解人性，有效激勵成員
? 以人為本——提升團隊凝聚力
ü 選好人，才能用好人
ü 形成平衡互補的人才結構
ü 把合適的人放在合適的位置上
? 問題解決——實現班組良性運轉
ü 簡單問題的處理技巧
ü 異常問題與解決問題的思考點
ü 挖掘問題的類型和問題的再認識
ü 問題的分析方法及解決問題方法
ü 問題改善的思考步驟
ü 問題解決的流程與發掘問題的手法
4、團隊激勵方法
? 思想激勵方法
ü 正面灌輸
ü 民主討論
ü 以情感人
ü 表揚為主、批評為輔
? 目標激勵法
ü 設立高標準
ü 協助員工設立目標
ü 鼓勵員工自己努力完成目標
ü 讓員工參與目標制定
? 行為強化法
ü 基本內容
ü 正確的表揚方式
ü 正確的批評方式
? 期望引導法
ü 激勵力量=效價*期望值
? 公平激勵法
ü 改變比較對象
ü 減少可比性
ü 不公平感也是一種激勵力量
? 正向氛圍法寶
ü 良好的理解平臺
ü 創造性的氛圍
ü 獨有的見解
ü 面對挫折的恢復力
三、促局——管理者組織管理能力培育
員工能力：領先技術能力，有創意、開放、競爭、敢于冒險自信的人才
員工思維：獎勵創新、容忍錯誤、懲罰拒絕創新者
員工治理：統一規劃、高度授權、平臺化組織、跨部門協同
1、內部團隊間適度競爭氛圍塑造方法
? 榜樣激勵的概念、形式及實施方法
ü 樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）
ü 典型是明確的
ü 采用特別稱號或非領導職務實現
ü 針對個人宣傳
ü 針對具體事件宣傳
ü 配合各項學習活動
? 榜樣激勵的長效性措施
ü 多種宣傳方式
ü 現場展示（特別是技術方面的典型）
ü 選擇性的“拜師”
ü 后續報道
ü 總結經驗，復制經驗
? 榜樣的正負方面力量的運用
ü 榜樣宣傳正負方面選擇
ü 榜樣也要一視同仁
ü 刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
2、增強內心力量、塑造團隊正能量
? 提升內心力量的方法
ü 悅納自我
ü 接納他人
? 員工心理輔導與溝通
ü 溝通信息在潛意識層面的傳遞
ü 輔導中員工心理角色的定位與調整
3、塑造團隊正能量文化
? 關注目標法
ü 分享：授權，把目標交給每個人
ü 案例：只有正能量的團隊才可以創造價值
ü 實施：三大重點：高績效+良好的心理感受+正面反饋
ü 四大系統：學習系統、會議系統、溝通系統、激勵系統
ü 五個統一：目標、聲音、文化、行動、價值觀
? 快樂傳遞發
ü 感知：快樂為正、悲傷為負
ü 分享：主動=快樂=正能量 被動=痛苦=負能量
ü 實施：優秀者擁有正能量
ü 領導者傳遞正能量
ü 積極團隊升華正能量
? 學習提升法
ü 感悟：正能量團隊應該學什么？
ü 改善：正能量團隊應該如何學？
4、 解碼：學以致用——學習讓每個人擁有足夠的正能量
四、定局——組織凝聚力與團隊成員激勵
一、治天下必先治己，治己必先治心
二、爭天下者必先爭人，爭人必先爭心
1、破解心靈密碼
? 心為天下第一焦點，人之第一根本
ü 心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結果
? 人以心為本，人本管理，實則心本管理
解讀：禪宗所說“萬法唯心所現，唯識所變”的涵義是什么？
案例分享：打仗攻心為上，是為不戰而屈人之兵的心理戰！
2、認識心本管理
? 物本管理、人本管理與心本管理
? 心本管理的內涵
ü 把理性的管理行為套上感性的外衣
? 心本管理的本質
ü 信任是基礎
ü 真誠是核心
ü 激勵是手段
ü 賞識是動力
ü 寬容是良方
ü 制度是保證
ü 務實是榜樣
3、心本管理—心理學在管理中的應用
? 個體心理與管理的關系
? 群體心理與管理的關系
? 組織心理與管理的關系
? 領導心理與管理的關系
案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？
4、心態突圍——管理者心智修煉
? 走出西方管理學的最大盲區
? 管理心靈是管理一切的前提
ü “破山中賊易，破心中賊難”
ü 把每一次挫折當作提升心靈的契機
ü 心性可以修煉而提高
ü 心靈修煉是一個永遠的過程
? 管理者應具備的三種精神
ü 經得起折騰——堅持的力量
ü 經得起檢查——正直的力量
ü 經得起誤會——自信的力量
? 管理者的三種境界
ü 巧匠——智勇雙全、單槍匹馬，斬敵亂軍之中
ü 統帥——運籌帷幄、統御沙場，決勝千里之外
ü 宗師——高瞻遠矚、指點江山，不戰屈人之兵
5、管理者心態突圍
? 管理者心態突圍之信任的力量
ü 相信自己&相信他人
ü 人不是完美的，但一定有其獨特的美麗！
ü 快樂總是來源于他人的評價，我們是社會人！
? 管理者心態突圍之責任的力量
ü 因果與鏡像
ü 色即是空
ü 混沌世界
案例分享：我們身邊一切問題的出現，或多或少總有我們的原因！
? 管理者心態突圍之寬容的力量
ü 寬容需要我們有足夠的勇氣
ü 寬容是一種思維模式的變更
ü 寬容不是無原則的包庇和縱容
? 管理者心態突圍之學習的力量
ü 所有偉大的人的一生都沒有停止過學習！
ü 學習的最大竅門就是堅持！
ü 學習是提升自我能力的唯一途徑！
? 管理者心態突圍之正直的力量
ü 慎獨自修，至誠至性
ü 眾人皆醉我獨醒，出淤泥而不染
ü 正直的另外一個名字叫“犧牲”
? 管理者心態突圍之堅持的力量
ü 確定你人生的目標、使命或夢想
ü 不斷評估現有的資源與實現目標的差距
ü 尋找到可以幫助實現目標的伙伴
ü 不斷的激勵自己，并一直堅持下去
五、破局——管理者溝通與團隊協作
1、 高情商溝通應用
? 基礎：環境、語法、方式、步驟、工具
ü 步驟：聽與說
ü 方法：激勵法、提問法、舉例法
ü 工具：語法與順序
ü 場景：服務、匯報、會議等
? 職場關系管理
ü 層級區分——對上、平級（跨部門）、對下
ü 性格區分——與和藹型人的溝通
——與社交型人的溝通
——與分析型人的溝通
——與指揮型人的溝通
ü 情境區分——此時“敏感多疑”
——此時“暴躁易怒”
——此時“爭強好勝”
——此時“夸夸其談”
——此時“自私自利”
ü 年齡區分
? 沖突與矛盾化解
ü 職場沖突類別——制度沖突；
——情緒沖突；
——認知沖突；
——習慣沖突；
ü 職場矛盾類別——“對事不對人”
——“對人不對事”
——“對人也對事”
ü 化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
2、如何與上司溝通
? 管理溝通的方向
ü 管理溝通網絡圖
? 贏得上司，方能贏得空間
ü 用放大鏡全方位透析你的上司
ü 向上司請示匯報和說服的技巧
ü “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用
ü 幫助上司度難關和“趣味相投”技巧
3、如何與下屬溝通與協作
? 常見的誤區
ü 向下屬推銷建議的方法
ü 針對下屬的不同態度進行推銷
? 權威的正確解讀與使用
ü 替你做
ü 做給你看
ü 教你怎么辦
ü 保持適當距離
ü 把自己的想法變成下屬的自愿
? 管理你的問題員工
? 與下屬溝通的關鍵點
ü 沉默是金
ü 言之有物
ü 贊揚比批評更有效
ü 能夠忍受暫時的不完美
ü 不怒自威
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你”
4、跨部門溝通渠道與策略
? 頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
ü 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
ü 跨部門溝通的重要性
? 沒有了解，就不可能有理解
ü 如何認知和熟悉協作部門的工作內容？
? 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
ü 如何有效建立跨部門溝通渠道
ü 不同情境下的跨部門溝通策略
ü 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用
? 如何進行高效的跨部門會議？
ü 跨部門會議常見的問題分析
ü 跨部門會議對策和技巧
? 態度轉變來自于哪里：“態度轉變模型”有效應用
ü 如何贏得同級同事的配合
ü 同級間如何有效競爭
如何化解同級間的矛盾
