課程背景：
在企業快速發展的過程中，隨著人員越來越多，規模越來越大，流程越來越復雜，從而就導致了在管理上和運營商上產生了一系列的問題。在這些問題當中80%以上的問題其實是可以**良好的溝通和團隊的協作來進行完成的。很多時候問題的本身并出體現在事情上，而是體現在對事情的協作和溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
鑒于此種背景下，本課程針對團隊協作和人際溝通的常見問題進行出發，從溝通和協作兩個維度來進行分析、培訓。旨在提高參訓學員的團隊協作能力與高效溝通的能力。從而助力企業在快速發展過程人才成長的速度能夠符合企業發展速度的目標。
課程目標：
讓員工了協作和溝通的基本知識；
讓員工知道不良的協作和溝通所帶來的后果；
讓員工掌握團隊協作和高效溝通的方法；
讓員工能夠學習的技巧應用到日常工作行為中；
塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。
授課特色
體驗式：**PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯；
情景式：**情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可更有效地調動學員參與的積極性；
啟發式：**教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。
講授方式
工具復制 案例分析 實戰模擬 疑難問答 體驗活動
課程時間:
1天（6H）
授課對象:
企業基層員工、新晉管理者、儲備管理者
課程大綱:
主 題
要 點
教學內容
培訓目標及方法
讀書禮
起立誦讀
誦讀《大學》片段
增強學員對學習的敬畏之心
**講
溝通基本知識概述
溝通的基本理論內容
1、什么不是高效溝通
2、溝通的重要性
3、溝通的類別
4、溝通的原理
目標：讓學員了解高效溝通的基本知識
方法：案例分析 問題研討
案例：小王的溝通有什么問題？
第二講
溝通不暢的原因解析
溝通不暢背后的邏輯及應對
1、人為因素角度剖析
2、非人為因素角度剖析
目標：讓學員了解溝通不暢的底層邏輯
方法：案例分析 小組研討
工具: 頭腦風暴
案例：“挑戰者”號航天飛機失事
第三講
如何提升高校溝通的能力
一個秘密
溝通的本質：溝通是一個無限游戲
目標：
1、讓學員掌握高效溝通的方法；
2、學會并應用所學到的方法
3、能夠針對不同溝通場景進行針對性的溝通。
方法：案例分析 小組研討 頭腦風暴 情景演練
案例：張經理清楚了嗎？
兩個原則
1、在自我需求和他人需求中尋找平衡點
2、先處理情緒后處理事情
三個能力
1、創造共識的能力
2、達成目標的能力
3、觸發行動的能力
四種方法
五個常見場景
1、結構化傾聽
2、長頸鹿式溝通法
3、情理行溝通法
4、4C溝通法
1、如何破冰
2、如何安慰
3、如何激勵
4、如何批評
5、如何閑談
第四講
團隊協作的正確認識
團隊的定義和目標團隊的畫像
1、為什么會有團隊
2、理想中團隊是什么樣？
3、團隊中如何進行自我定位
目標：讓學員了解團隊協作的基本知識概述
方法：案例分析 小組研討
案例：哪一個團隊才是好團隊
第五講
團隊協作中常見障礙
障礙分析定位
1、目標不清
2、職責不清
3、信任不夠
4、英雄主義
5、逃避沖突
目標：理解掌握常見的協作障礙是什么？
方法：案例分析 小組研討 情景模擬
案例：到底是誰的問題？
第六講
團隊協作的方法
如何打造高效團隊
1、高效協作的常見方法
（1）、妥協折中法
（2）、狐假虎威法
（3）、職責分明法
（4）、長效機制法
（5）、情感賬戶法
（6）、影響提升法
（7）、氛圍營造法
目標：讓學員掌握并應用常見的提升協作能力的方法
方法：案例分析 小組研討 情景模擬 視頻分析
案例：小王到底該不該幫忙？
