講授專家：李勇
培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)中心管理人員、營(yíng)銷中心管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）
課程時(shí)間：2天

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒(méi)有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)
人員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng)，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶
也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿足用戶
需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問(wèn)題，但是否能兼顧到用戶沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，或者能夠提
供更好的體驗(yàn)，往往就沒(méi)能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識(shí)到的需求，還能分析出用戶未意識(shí)的需求，并
在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。

? 如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免項(xiàng)目的變更、返工，提升開(kāi)發(fā)效；
?
如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，
?
如何通過(guò)研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
?
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果
率；


那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問(wèn)題，成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)
。


課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
? 了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級(jí)痛點(diǎn)；
? 掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決市場(chǎng)細(xì)分，用戶分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法；
? 能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
? 了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
? 掌握超值體驗(yàn)的客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路；






課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客 |互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化 |本單元讓學(xué) |
| |戶需求的變化 |互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶特征，行為及場(chǎng)景的變化 |員明確互聯(lián) |
| | |互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶標(biāo)簽的變化 |網(wǎng)時(shí)代用戶 |
| | |2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)需求挖掘的挑戰(zhàn) |感知的變化 |
| | |3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求 |所帶來(lái)的需 |
| | | |求變化 |
|單元二 |痛點(diǎn)法則 |找客戶風(fēng)口 |本單元讓學(xué) |
| | |1、又肥又大 |員明確如何 |
| | |2、高頻消費(fèi) |尋找客戶的 |
| | |3、標(biāo)準(zhǔn)化 |一級(jí)痛點(diǎn) |
| | |找一級(jí)痛點(diǎn) | |
| | |1、貪：性價(jià)比 | |
| | |2、執(zhí)：高逼格 | |
| | |3、癡：粉絲模式 | |
| | |數(shù)據(jù)拷問(wèn) | |
| | |1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù) | |
| | |2、橫比和縱比 | |
| | |3、細(xì)分和溯源 | |
|單元三 |產(chǎn)品體驗(yàn)中的 |客戶場(chǎng)景心理分析 |讓學(xué)員了解 |
| |客戶心理 |人性分析 |項(xiàng)目型需求 |
| | |客戶是如何感受產(chǎn)品屬性思維的 |分析，并學(xué) |
| | |不同的客戶需求和場(chǎng)景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)該如何實(shí) |以致用 |
| | |施。 | |
| | |流量產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。 | |
| | |寬帶產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。 | |
|單元四 |如何做好用戶 |如何做好用戶分析及調(diào)研？ |了解并掌握 |
| |調(diào)研及出具用 |如何做好用戶體驗(yàn)報(bào)告？ |消費(fèi)者體驗(yàn) |
| |戶體驗(yàn)報(bào)告 |用戶體驗(yàn)報(bào)告中的項(xiàng)目管理策略。 |報(bào)告的調(diào)研 |
| | | |方法 |
|單元五 |互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 |最爆的價(jià)值錨是什么 |學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng) |
| |產(chǎn)品尋找法則 |免費(fèi)也是死亡陷阱 |時(shí)代的需求 |
| | |最值錢的價(jià)值錨是高頻 |產(chǎn)品的戰(zhàn)略 |
| | |知名企業(yè)是如何做客戶需求挖掘的 | |
| | |1、案例：京東客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) | |
| | |2、案例：360的需求挖掘 | |
| | |3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的 | |