中層管理者管理技能提升（MTP）

主講老師：李明軍

課程領(lǐng)域：通用管理管理者技能提升

課程詳情：

培訓(xùn)目標(biāo):

管理意識(shí)：讓學(xué)員了解管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；
管理技能：讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧，讓學(xué)員在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
問題解決：學(xué)習(xí)掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強(qiáng)化管理者的工作任務(wù)管理技能，從而圓滿完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)
企業(yè)整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象:

企業(yè)中層管理者、班組長(zhǎng)、后備干部

培訓(xùn)特點(diǎn):

在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)管理者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果。

授課方式:

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱:

開胃菜1：管理者的魅力

開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

1、團(tuán)隊(duì)組織與管理

管理者做什么
團(tuán)隊(duì)與管理
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位
管理者的主動(dòng)用心、承上啟下（視頻觀摩：這樣處罰李云龍你贊成嗎？）
管理者四鏡

2、管理者的基本態(tài)度和意識(shí)

工作使命感：上司的使命感是下屬認(rèn)同工作及樂在工作的核心
決心：上司的果決和氣勢(shì)是下屬動(dòng)力和信心的來源
責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：現(xiàn)在的年輕人）
突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)）
效能意識(shí)：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)

3、組織溝通與協(xié)調(diào)

組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯(cuò)愕）
如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項(xiàng)新任務(wù)）
團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)（案例7：無奈的主任）
個(gè)性與角色

4、工作管理與現(xiàn)場(chǎng)管理

PDCA循環(huán)
計(jì)劃擬訂的思維與原則
人與事的結(jié)合
工作交付的技巧（案例8：任務(wù)分派之后）
狀況共有（案例9：白費(fèi)力氣）
控制的類型及對(duì)管理者的啟示
控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
發(fā)現(xiàn)問題的方法

5、下屬的培育和教導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)中形形色色的人
分析下屬問題的工具
如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣

6、員工激勵(lì)

行為產(chǎn)生的機(jī)理
員工的需求（案例10：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)）
人為什么會(huì)被影響？
員工需求不滿的甄兆（練習(xí)：?jiǎn)T工表現(xiàn)與需求層次）
惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例11：商鞅變法）

其他課程

營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營銷能力提升: 營銷技能; 培訓(xùn)目標(biāo):幫助營業(yè)廳前臺(tái)營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績(jī)。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會(huì)的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象:一線營業(yè)員、前臺(tái)營銷員課程大綱：1.營業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？前臺(tái)營業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì)2.銷售第一句話：開場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）主動(dòng)詢問式：如何主動(dòng)找客戶，開展銷售？（

營業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升方案: 管理者技能提升; 課程大綱:此課程可做講授也可做營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1、班前會(huì)管理調(diào)整心情快速進(jìn)入工作狀態(tài)增強(qiáng)企業(yè)歸屬感相關(guān)業(yè)務(wù)的傳達(dá)與宣貫提升一線員工工作技能的機(jī)會(huì)有無創(chuàng)新，從而避免“審美疲勞”2、現(xiàn)場(chǎng)管理之環(huán)境設(shè)施管理關(guān)注點(diǎn)是否有輔助管理工具（表單、流程）？輔助管理工具的有效性管理人員的專業(yè)度（是否理解關(guān)鍵和要點(diǎn)：環(huán)境、VI、工作臺(tái)面、設(shè)備設(shè)施等基本要求和規(guī)范）管理人員的敏感度（能否意識(shí)到）3、現(xiàn)場(chǎng)管理之員工管理服務(wù)

高效管理溝通（全情景案例教學(xué)）: 溝通技巧; 培訓(xùn)目標(biāo):溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。通過培訓(xùn)使管理者掌握工作溝通中的方法和技巧，為進(jìn)一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理者授課方式:以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課大綱:1、團(tuán)隊(duì)分組游戲團(tuán)隊(duì)建立任務(wù)執(zhí)行七步驟2、組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）作為上司，可以越級(jí)指揮嗎？上司越級(jí)指

中層管理者管理技能提升（MTP）: 管理者技能提升; 培訓(xùn)目標(biāo):管理意識(shí)：讓學(xué)員了解管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；管理技能：讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧，讓學(xué)員在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；問題解決：學(xué)

店長(zhǎng)/值班經(jīng)理綜合技能提升: 管理者技能提升; 培訓(xùn)目標(biāo):提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物” 即營業(yè)廳骨干（店長(zhǎng)、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實(shí)提升店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.提升營業(yè)骨干人員的基礎(chǔ)管理技能，彌補(bǔ)亟需的管理意識(shí)和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人員普遍薄弱的環(huán)節(jié)），促進(jìn)營業(yè)骨干人員自身成長(zhǎng)和提升；2.提升營業(yè)骨干人員自身服務(wù)規(guī)范和主動(dòng)營銷的水平（專業(yè)度），即營業(yè)店長(zhǎng)或值班經(jīng)理知道“

授課見證

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