因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于： 1.與對方意見不統一時，拒絕溝通或只希望對方發生改變 2.雖然經歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致溝而不通 3.明明是為他好，但他總是不肯接受 4.事先已經明確下來的事情，在執行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓 5.下屬執行力差，團隊負責人對其屢次輔導終無改善 6.習慣性地使用職務、專業、權威等優勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德 7.跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
引子：情景模擬（2人一組），使學員了解目前遇到異議時的習慣模式、行不通的原因，強化學習的意向
一、接納－理解差異：游戲
1. 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
2. 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3. 先入為主、投射反應等導致了溝通的困難
ü 互動“我要”環節，體驗不接納產生的可能后果
4. 心態開放地接受對方的不同
二、 調頻－共情培養技術：視頻（波長技術）學習如何與對方的思想對接并深入討論問題
1. 換位思考，理解對方差議產生的各種原因及背景
ü 故事《亞瑟的傳說》
ü 工具
2. 參考句式
ü 視頻《荷媽的共情》
ü 學員練習（單獨）
三、理解－掌握獲取關鍵信息的技巧，學會**詢問了解對方的想法，學會**詢問提供建議。不了解他人，無從談及對其實施影響
1. “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達到理解的目的。
ü 游戲
2. **詢問來理解對方
3. **對方的背景判斷需求
4. **表面信息判斷需求
5. 重述技術來澄清及校驗
ü 學員練習（3人一組）
6. 區分“需要”與“需求”
四、匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接。
1. 建議技術引導對方需求
2. 表達自己的需求
3. 尋找共同利益點
ü 視頻 《在云端》
4. NO技術的使用
ü 學員練習
五、反饋－確認和回應：
1. 溝通漏斗
ü 視頻
ü 互動（2 3人）
2. 主動給對方提供自己的反饋意見
3. 主動向對方索取反饋意見
ü 學員練習
六、協議－達成共識需要“儀式感”
1. 有約束力的共識是有可能達成的行動約定
2. 分工和授權
七、小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容
八、行動計劃－學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地
