課程名稱：職業形象塑造及禮儀修養

課程時長：1-2天

“心中有敬禮自現”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。

禮儀是一種修養，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。

禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。

在日益頻繁的商務活動中，為體現相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們的關注。

第一單元：傳統文化看禮儀

1、何為“禮之三本”？

2、儒家文化“因俗制禮”。

3、禮之用，和為貴。

第二單元：公共場合的禮儀修養

1、視頻帶來的思考

2、圖片帶來的反思

3、我們在公共場合如何做？

（1）公車、地鐵、飛機

（2）開車

（3）公園、電影院、商場

（4）出國旅游

第三單元：職業形象禮儀（講授 現場指導）

1、禮儀之表情禮儀

?  目光應用的禮儀

?  表情傳達的信息

?  打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀          

?  員工的儀容儀表規范

?  員工面部之輕描淡寫

?  員工發型之金頂塑造

?  員工著裝之束裝就道

?  不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

3、禮儀之儀態禮儀

?  站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

?  手勢、遞接物的禮儀

?  動作語言與身體語言的禮儀

第四單元：接待會面禮儀（講授 情景模擬訓練）

1、接待前的預約及準備：

?  電話禮儀

?  環境準備

?  形象準備

?  心態準備

2、接待（拜訪）中的會面：

?  乘車禮儀

?  稱呼禮、問候禮

?  引領禮

?  鞠躬禮

?  點頭禮

?  握手禮

?  名片禮

?  介紹禮

?  就座

?  座次禮儀

?  茶水服務

3、接待（拜訪）中的溝通

?  溝通中的表現

?  如何積極傾聽

?  如何巧用贊美（真誠的贊美是發現，虛偽的贊美是發明）

?  溝通中眼神目光的把握

?  溝通中的語氣

?  溝通中的四個做到、四個不要

4、接待（拜訪）后的告別

?  了解服務滿意度或哪里需要改善

?  下次的預約

?  送客至門口、電梯、停車場

?  目送顧客的離去

第五單元：辦公室禮儀

1、辦公室條約

2、辦公室兩性交往

3、接聽、撥打電話注意事項

4、傳真、Email注意事項

5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛

第六單元：宴請中的禮儀

1、宴請的五個確定

2、宴請的桌次安排

3、宴請的座次安排

4、就座和離席的禮儀

5、點菜的禮儀

6、餐桌上的行為舉止禮儀

7、餐桌上的不雅行為

8、宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

9、宴請中的結帳禮儀

每一個盡善盡美的細節，都是我們不斷追求進步的見證。

真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規范的行為，是我們對每一位朋友的愛…