課程名稱：卓越人士的禮儀修養

課程時長：2天

“心中有敬禮自現”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。

禮儀是一種修養，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。

禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。

在日益頻繁的商務活動中，為體現相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們的關注。

第一單元：傳統文化看禮儀

1、禮本于仁

2、禮立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新。

4、禮強調敬和愛，儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛，同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。

5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養的角度：禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往         中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業形象塑造（講授 現場指導）

英國臨床心理學家琳達?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

?  當你微笑時，世界愛上了你。

?  微笑是來自內心的光芒。

?  平易近人，體貼他人

2、形象之場合著裝     

   去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

?  當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

?  當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

?  當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

?  當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

?  不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

?  正式西裝與一般西裝的區別是什么？

?  不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

?  不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

?  不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

?  不同臉型的化妝及發型的協調

?  不同著裝時妝容與發型的協調

?  不同職業、體型、年齡應注意的妝容與發型協調

4、形象之形體儀態塑造

?  打造氣質的四個關鍵點

?  如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

?  如何照相更上鏡

第四單元：接待會面的禮儀

1、來了一位重要領導，請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？

5、會議室中客戶應該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：接待宴請禮儀（講授 情景模擬訓練）

1、接待就是生產力，接待時要認真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：

?  宴請的桌次安排

?  宴請的座次安排

?  就座和離席的禮儀

?  點菜的禮儀

?  餐桌上的行為舉止禮儀

?  餐桌上的不雅行為

?  宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

?  紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

?  宴請中的結帳禮儀

第六單元：商務禮品饋贈的禮儀

1、界定好禮品的含義與范圍

2、禮品饋贈的選擇（如何獨特？如何投其所好？如何實用有意義？）

3、禮品饋贈的時機與場合

第七單元；商務溝通的禮儀

1、溝通中對方在乎的是什么？

2、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

3、溝通中的一個要求，三個臺階是什么？

4、溝通過程中眼神與目光的有效把握

5、溝通中注意說話的語氣

6、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要

7、與客戶溝通過程中的五個不問、六句箴言

8、如何實現與不同風格客戶的有效溝通

禮儀可以提升修養，美化自己，促進交住，有效的展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，同時這種形象和禮儀還代表著企業、國家。