課程背景：

世界知名的《財富》雜志曾經對世界500強如通用電器、可口可樂等高管作出一項調查，問造成管理失敗最主要的原因有哪些？幾乎所有高管都這么回答，在管理中造成失敗的最主要原因是不善于溝通協調。在管理中有兩個70%與溝通有關：

1、在管理中所進行的大量工作或70%的工作是通過溝通來進行的，如會議、匯報、表揚與批評等。

2、在管理中出現的問題，70%是由于溝通不暢所引起的矛盾、問題或沖突。

我們一生70%的時間都在和別人溝通相處，溝通事關我們每個企業、團隊及個人。溝通力就是我們職場的軟實力，溝通技能對管理者來說至關重要！

本課程從職場溝通中重要的共性問題出發，構建從溝通基石－溝通關鍵技術－溝通實戰場景技能的進階結構。通過本課程的學習，使管理者逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通智慧和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中如魚得水。

課程收益：

了解信任是溝通的基礎，掌握如何提升與他人的信任度

了解雙贏思維，掌握通過第三選擇推進雙贏溝通

理解傾聽的重要性，掌握同理心傾聽的要點及進行實際應用；

掌握反饋的要點及會利用喬哈里溝通視窗進行反饋

了解通過提問在溝通中掌握主動，如何通過提問引導解決問題

掌握封閉式提問與開放式提問技巧

了解人際行為風格分類及特點，掌握與各種風格的人溝通要點

培訓指引:

1、一個知識點+三個案例+反思練習的落地轉化培訓模式，讓學習更有料有趣，更深度有用

2、培訓中導入落地轉化工具，強調學、練、做一體，讓學員課后通過實踐應用提升能力

授課風格:

專業講授、案例分析、視頻、小組討論、角色演練、實操演練與分享相結合

課程對象：企業中高層管理者、主管、骨干

課程時長：1天（6小時）

課程大綱

課前互動－溝通學習的最大誤區

第一講、溝通的兩大基石

第一節：信任是溝通的基礎

思考－兩起社會事件引發的悲劇

1、信任在職場溝通中的魔力

案例－管理方式獨特的總經理

2、如何提升與他人的信任度

3、建立你的信任銀行賬戶

小組練習

第二節、雙贏思維

1、人際溝通二元思維模式

案例－辯論高手，卻為何在職場中面臨四面楚歌

2、何為第三選擇

3、如何通過第三選擇實現雙贏

案例：愛打游戲的孩子

小組練習

管理工具

工具：信任模型

第二講、溝通關鍵技術

第一節：有效溝通始于傾聽

1、傾聽的智慧與傾聽重要性

視頻－央視主持人董卿2017年主持《開學第一課》

2、傾聽的三重境界

案例與測試：你會聽嗎

小組練習：如何提升傾聽的層次境界

3、同理心及同理心傾聽要點與應用

案例：和珅與乾隆皇帝、英國戴安娜王妃

現場演練

4、傾聽的基本動作

第二節：賦能反饋

思考：張經理的績效反饋

1、及時反饋

2、認同與贊美

案例：皮格馬利翁效應

1）認同別人

案例：餐廳服務員如何拿到更多的小費

2）多贊美對方

神奇的洛薩達比例－渴望被認可，是人性最深切的需求

工具：贊美的模型

小組練習

3、喬哈里溝通視窗

視頻：《士兵突擊》

小組練習

第三節：有效提問

1、如何通過提問引導解決問題

現場練習－推銷汽車

2、封閉式與開放式問題實戰應用

游戲：撲克牌

工具：5W1H模型

練習：如何問出你想要的答案

管理工具

工具1：同理心傾聽公式

工具2：喬哈里溝通視窗

工具3：贊美的模型

工具4：5W1H模型

第三講、DISC人際風格溝通

1、DISC人際行為風格測評

2、四種人際風格特點及如何更好地與對方溝通

3、基于自己的個人風格，如何進行自我修煉提升

案例：曹操、董明珠、劉備、甘地、諸葛亮

視頻－亮劍

小組練習

管理工具

工具1：DISC人際風格測評表

結束：

練習：制定你的訓后行動計劃

工具：531行動計劃表

課程回顧、祝福、合影