課程大綱

【課程背景】

華為早期有過(guò)慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達(dá)到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達(dá)旦的蹲守在電信機(jī)房，產(chǎn)品一出問(wèn)題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過(guò)了300人（接近當(dāng)時(shí)總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源。客戶既感動(dòng)又無(wú)奈，感動(dòng)是因?yàn)槿A為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無(wú)奈的是產(chǎn)品老出問(wèn)題，老在改，老要升級(jí)。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問(wèn)題，老是在改，錯(cuò)誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點(diǎn)打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測(cè)試等質(zhì)量工程團(tuán)隊(duì)，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門(mén)地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強(qiáng)有力的支持了華為研發(fā)重點(diǎn)KPI指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費(fèi)用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)**名，2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，功不可沒(méi)！

本課程以集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開(kāi)發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨(dú)有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評(píng)審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問(wèn)題！

【適合對(duì)象】

1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測(cè)試經(jīng)理、流程體系管理人員；

2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；

3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

4、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】

1. **學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的**模式與實(shí)踐

2. **學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫(huà)出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位

3. **學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運(yùn)用質(zhì)量計(jì)劃制訂的一些方法進(jìn)行質(zhì)量策劃活動(dòng)

4. **學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中應(yīng)用技術(shù)評(píng)審的操作方法

5. **學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運(yùn)用研發(fā)質(zhì)量控制方法開(kāi)展質(zhì)量保證工作

6. **學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【教學(xué)形式】

50%理論講授 30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 20%點(diǎn)評(píng)與演示

【課程時(shí)長(zhǎng)】

兩天/12小時(shí)

【課程大綱】

模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型

1.現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)？聚焦7問(wèn)直擊要害

2.業(yè)界研發(fā)管理發(fā)展歷程:美國(guó)McGrath NGPD理論

3.質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢(shì)：終極目標(biāo)——以客戶為中心

4.視頻演練：著名企業(yè)質(zhì)量理念是如何建立的？

5.質(zhì)量管理活動(dòng)包括哪些方面？質(zhì)量管理思想“六大原則”

6.企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系 1工具集 1機(jī)制）

7.業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者邏輯關(guān)系

8.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理圖譜

9.業(yè)界**研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum

10.演練：用MECE法則現(xiàn)場(chǎng)提煉學(xué)員所在公司產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題TOP3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)：漸進(jìn)明細(xì)

2.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素

3.總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問(wèn)題解決；版本控制

4.質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則

5.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃邏輯關(guān)系

1)案例解析：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)案例解析：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、項(xiàng)目級(jí)）

6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰(shuí)責(zé)任？厘清責(zé)任歸屬

7.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)目標(biāo)、上限、下限

2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

8.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃三者關(guān)系

9.IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過(guò)程解析

1)里程碑評(píng)審報(bào)告(AKDL)

2)里程碑質(zhì)量保證報(bào)告(SMBC)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評(píng)審模型

1.評(píng)審的定義、目的、作用

2.演練：某公司奇葩的評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)

3.評(píng)審方法

1)分層分級(jí)的評(píng)審

2)業(yè)務(wù)決策評(píng)審（DCP: Decision Control Point）

3)技術(shù)評(píng)審（TR：Technical Review）

4.案例：評(píng)審之業(yè)界經(jīng)驗(yàn)

5.技術(shù)評(píng)審（TR：Technical Review）目的

1)技術(shù)評(píng)審過(guò)程和流程

2)評(píng)審過(guò)程中各角色定位

3)技術(shù)評(píng)審結(jié)論

4)案例分享：G公司的技術(shù)評(píng)審體系

5)案例分享：HW公司的技術(shù)評(píng)審體系

6.**權(quán)責(zé)矩陣定義評(píng)審責(zé)任與參與主體

7.評(píng)審問(wèn)題質(zhì)量回溯

8.演練：提供IPD流程中計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證某一評(píng)審節(jié)點(diǎn)，角色扮演演練評(píng)審過(guò)程？

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證與改進(jìn)

1.為何需要質(zhì)量保證？

2.QA工作要求

1) QA的職責(zé)

2) QA工作啟動(dòng)

3) QA例行工作

4) 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

5) 產(chǎn)品質(zhì)量度量

6) 審計(jì)

7) 質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

8) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯

3.PQA基本活動(dòng)

1) PQA例行活動(dòng)

2) 四類活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較

4.變革管理

1) 變革對(duì)組織的影響

2) 變革管理中人的問(wèn)題

3) 如何成功實(shí)施產(chǎn)品研發(fā)管理優(yōu)化

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理

1.業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量

2.度量模型

3.組織能力基線

4.產(chǎn)品線的度量指標(biāo)

5.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)

6.完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性

7.IPD-CMMI-Scrum敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試和度量活動(dòng)

1)測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)

2)持續(xù)集成

3)測(cè)試用例設(shè)計(jì)

4)構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理

5)敏捷度量-規(guī)模

6)敏捷度量-工作量

7)敏捷度量-進(jìn)度

8)實(shí)踐演練

8.明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制

9.度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問(wèn)題

10.演練：針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，您會(huì)設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障

1.      研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？

1)     研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2)     公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3)     產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4)     項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5)     質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合一起的弊端

6)     質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？

2.      質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問(wèn)題

3.      實(shí)例講解：H公司研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動(dòng)計(jì)劃，Q&A