課程對象:

部門經理，主管，部門骨干，儲備干部、核心骨干員工

課程時間:3-6天，6小時/天

課程大綱:

一、管理的基礎

1、何謂管理

管理模型：人之所以行到的三個層面

案例討論：對待上司的方法

2、管理者的立場與職責

管理模型：管理者位置與目標連鎖之間的關系

3、管理者的基本姿態

管理模型：管理者自檢查表

職場上管理者的六項基本姿態

達成意愿

打破現狀

效率意識

科學的方法

全面判斷

有意識的管理

案例討論：母雞生蛋與圓鍬作業

4、需求、刺激和行動

管理模型：人的13個需求與需求的五個階段

案例討論：他為什么工作效率下降

小組互動：懲罰對結果的影響

二、管理的流程

1、計劃（計劃的制訂方法）

管理模型：計劃的種類間相互關系

管理模型：制定計劃的步驟

2、指揮·命令（分配工作和下達命令）

管理模型：命令下達的類型

管理模型：工作分配三要素

3、控制（控制的方法與自我控制）

管理模型：有效控制圖—觀察、評估、修正之間關系

4、協調（以整合協調為中心）

管理模型：協調路徑圖

管理模型：協調與命令的區別

小組討論：他應該怎么做

5、管理的流程與溝通

管理模型：溝通的模型

管理模型：溝通最高境界現狀共有的溝通

三、問題意識與改善

1、問題意識與問題解決程序

管理模型：問題的種類—改正、改善、變革之間的關系

管理模型：問題解決的程序

2、工作方法的改善

管理模型：創造性思考的流程

管理模型：提升想象力的要點

管理模型：改善的步驟

四、培育與啟發

1、培育的責任與基本程序

管理模型：啐啄同時

管理模型：培養對象的能力分析圖

管理模型：培育的基本程序

管理表格：工作崗位任職資格分析表

管理表格：部門內培訓計劃表

管理表格：個任成長計劃表

2、以ojt為中心的培育時間

管理案例分析：示范的力量

管理案例分析：表揚與批評的作用

3、需求不滿的對應及管理

管理模型：需求不滿與行動結構的關系圖

4、如何啟發良好的態度

管理模型：態度的分類

管理模型：改正態度的步驟

五、信賴關系的形成

1、職責的確定

管理案例：各類組織形態的優缺點表

2、職責意識的形成

管理案例：職責意識的形成圖

3、職責工作認知的整合

管理模型：職責認知的整合

4、授權

管理模型：職責的三等價原則

管理模型：授權與權力之間的關系

5、解決與人有關問題的方法

管理模型：尊重人性的四原則

六、卓越的領導力

1、領導力概述及類型

管理表格：領導力十六項查核表

管理模型：領導力的四種類型

管理模型：領導力的四種類型與狀況對應表

2、切實有效的管理實踐

管理模型：六大變更

管理模型：切實有效的管理行動

管理模型：20項管理能力

管理表格：提升領導力的行動計劃

授課方式：

1.上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

2.理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。