新員工職業素養與商務禮儀培訓

職業素養

&

職業心態一、職業素養的養成

1、職業道德與職業素養

2、人才與人材

二、個人與企業的關系

1、 人才所面臨的挑戰

2、 員工利益與企業發展目標的關系

3、 個人發展機會與企業發展機會的關系

4、 個人行為與企業管理的關系

5、 共同的愿景

三、我應該怎么做：職業心態

1、什么是卓越的工作態度（服務的三重境界）

2、打造陽光心態：態度＞技能，1 1> 2  

3、愛崗敬業：職業化要求

4、單位需要什么樣的員工

5、職業化行為：細節造就完美，責任勝于能力

四、鑄造職業精神

1、 人生需要有職業

2、 職業道德的核心問題：我為人人，人人為我。

3、 工作就是服務

4、 職業道德的基本要求員工職場必備一、快樂工作

   1、工作時應具備健康快樂的心態

   2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

   3、工作是幸福的基礎

二、你的價值幾何

   1、我會干什么

   2、我能干什么

   3、我干的怎么樣

   4、我給企業帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

   1、專業能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

  想領導要自己做的事

四、與團隊共成長

   1、成功20%靠自己，80%靠別人

   2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

   4、用脖子以上創造財富員工職場必備二一、工作沒借口

1、問題就是問題 沒有任何理由和借口

2、素質與內涵式通向成功的目標

二、提升學習力

   1、不斷的自我學習 打造個人核心競爭力

2、謙虛是人進步的階梯

三、目標要堅定

   1、有目標有方向

2、把握機會，認真對待

四、懶怠的后果

1、今天你是企業的正資產還是企業的負資產

2、一切從零開始

3、一定要具備思考力、行動力、執行力、懶怠是**

可怕的殺手

4、忠誠是品德、十年磨一劍、變成企業的長春樹職場明禮要學會承擔1、責任勝于能力

2、 人要學會反省自己

3、 知恥近乎勇

4、 難就難在理智不能戰勝情感欲望.

5、 員工如何提高責任意識 職業化形象塑造一、職場儀容禮儀

1、須發修飾

2、淡妝規范

3、個人衛生

4、三勤五忌

二、職場儀表禮儀

1、職業場合的服飾原則

2、服飾元素與職業信息

3、男士西裝著裝

4、女士正裝著裝

5、首飾與配飾

6、鞋襪規范

三、職場自我形象檢查（配圖）職場得體舉止儀態在職場活動中要注重體態與風度

1. 把握好職場交往的空間距離

2. 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

3. 職場活動得體地手勢及肢體動作

4. 職場活動中的站姿、坐姿與走姿

5. 職場活動中向領導、同事致意禮  

6. 職場活動中禮遇、禮讓領導、同事

7. 職場交往中的禁忌儀態職場規則做一個職場溝通達人

一、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候二、電話禮儀--看得見的態度    1)電話對應的要點    2)接聽電話的禮儀    3)撥打電話的禮儀    4)代為轉接電話的禮儀

三、短信、電子郵件禮儀

1. 郵件主題

2. 稱呼與問候

3. 正 文

4. 附 件

5. 結尾簽名

6.  收件人 抄送 密送

7.  注意事項

四、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理

1、 接受對方原則

   2、 重視對方原則

   3、 己所不欲勿施與人

4、 寬容的前提是你比對方心更寬五、過道內的禮儀-低頭不見抬頭見六、上司與下屬的相處規則

  1、 德治與法制

  2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

3、 君使臣以禮，臣事君以忠七、進入上司辦公室禮儀--不探頭探腦

八、接受上司指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

九、向上司匯報工作禮儀--掌握好時機

1、對直接做出指示的上司匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據5W1H簡潔明了的匯報

5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報十、和上司有異議時的禮儀-控制好情緒

尊重上司是天職

1、不亂傳話

2、不越職權

3、維護尊嚴

4、應對批評

怎樣維護上司權威

1、上司理虧時，給他臺階下

2、上司有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護上司的核心印象

十一、公共區域的儀態-再放松也是在公司

十二、各部門、同事之間有效溝通技巧和方法

1. 溝通基礎，溝通的兩種類型

功能溝通——注重事情的本身

情感溝通——注重對方的感受

2. 有效溝通的技巧和方法之 理解和尊重

理解和尊重有多種方式。

3. 有效溝通的技巧和方法之換位思考，同理心

舉例：

4. 有效溝通的技巧和方法之讓對方理解你

撕紙游戲

5. 有效溝通圖片分析并討論“你看到了什么”

6. 有效溝通的技巧和方法之開放式談話

7. 有效溝通的技巧和方法之 說話的彈性

8. 有效溝通的技巧和方法之言談喚起對方的共鳴

公式  —— 感受  了解   了解   感受

9. 有效溝通的技巧和方法之 表情很重要

適當多些微笑——

善于運用眼神—— 打造魅力精英之社交禮儀一、社交面部表情管理-微笑禮儀

1. 你的眼睛會說話嗎

2. 眼神的運用與規范

3. 微笑的魅力與訓練

二、會面禮儀(學員演練、講師點評)

1. 介紹禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 握手禮儀:互動演練(握手姿勢、時機、順序、力度、時間、目光、表情)

4. 握手的禁忌

5. 遞送名片手勢與話術

6. 取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術

7. 會談座次禮儀

8. 上茶禮儀

三、商務場合行進位次禮儀

1、 身份決定位置

2、 迎客的站位（金子塔式站位）

3、 道路行進時

4、 上下樓梯

5、 出入電梯

6、 出入房門

7、 大廳里的引導方法

四、末輪效應——送客禮儀

1、 征詢客戶的意

2、 送七原則

3、 送客語言規范

4、 送客的末輪效應