【課程背景】

1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 認識不等于了解，愛不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團隊、銷售溝通，無一不需要我們全面客觀地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。

在企業內部，跨部門溝通常常面臨障礙，導致信息傳遞不暢和團隊協作效率低下。了解和應用DISC行為風格理論，可以幫助員工識別不同部門同事的行為特點，從而采取更有效的溝通策略，打破“部門墻”，促進協作和團隊目標的實現。

【課程收益】

? ·理解DISC行為風格理論及其在跨部門溝通中的應用。

? ·識別不同部門同事的行為風格，提高溝通的針對性和有效性。

? ·學習跨部門溝通的策略和技巧，減少誤解和沖突。

? ·建立跨部門溝通的合理機制，提升團隊合作的效率和成果。

【課程特色】

? ·結合理論與實踐，通過案例分析和角色扮演，深化理解。

? ·互動式教學，鼓勵學員參與討論，提升學習體驗。

? ·專業導師引導，確保學員能夠將所學知識應用于實際工作中。

【課程對象】中基層管理、高潛人才

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

互動導入：挖掘部門溝通障礙的根源

小組討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起

一、了解跨部門溝通的引發因素及溝通的本質

1. 部門壁壘高筑的5大原因

u 組織分工不明確

u 各部門目標存在差異

u 跨部門流程不健全

u 缺乏拉通視角，內耗嚴重

u 員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧

2.溝通的本質

u 溝通的定義：信息傳遞模型

圖示解讀：信息傳遞模型

小組討論：溝通中所面臨的挑戰

u 影響溝通效果的3大關鍵因素

溝通、信息、目標

情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通

針對于三個關鍵因素的不同解決方案

二、從目標的維度解決快部門溝通的問題

1、從CEO視角下的跨部門溝通解決

u 消除崗位目標與利益的沖突

u 從價值鏈的角度看問題，共擔責任共創卓越

u 調整心態與觀念（個人目標＜部門目標＜企業目標）

2、溝通中的目標

u 溝通中目標的四象限

u 不同象限結果呈現中的人的不同表現

三、從信息的維度解決快部門溝通的問題

1、信息管理-部門負責人視角下的跨部門管理

u 消除部門管理者的領地儀式

u 多維度的解決信息透明度的問題

u 促進員工之間的信任

    情景體驗:我們之間的正面反饋

四、從對象的維度解決跨部門溝通的問題

1、什么是行為風格理論

u 對人敏感度的三個層次:識別、運用和管理

u 行為風格研究的兩個基礎

u DISC行為風格理論的起源和發展

2、DiSC理論

案例分析:DISC行為風格的視頻賞析

分組討論,不同片段主人公的特質及喜好

u D特質的人的溝通風格

u I特質的人的溝通風格

u S特質的人的溝通風格

u C特質的人的溝通風格

診斷測試:我的行為風格是什么?(可選擇)

u 理解人的差異性

小組討論:不同特質人的溝通解決公式

五、交流互動