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【孫強(qiáng)】客戶關(guān)系管理方法

客戶服務(wù)

課程背景：客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，他們的滿意度和忠誠度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)。客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對的核心話題，它不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種戰(zhàn)略思維。如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，如何把你的企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出，是每一個(gè)企業(yè)家和市場營銷人員都在思考的問題。在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中，客戶關(guān)系管理（CRM）不再是一個(gè)簡單的任務(wù)，而

【劉穎】開口能說 上臺(tái)能講

演講與口才

【課程背景】在許多場合，公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干及專兼職講師都需要做演講表達(dá)和呈現(xiàn)，如會(huì)議發(fā)言、工作匯報(bào)、培訓(xùn)授課、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等。但許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力、原本的呈現(xiàn)變成了車禍現(xiàn)場。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會(huì)造成組織效率低下、信息傳達(dá)不力；對外會(huì)導(dǎo)致公司、產(chǎn)品、品牌的形象大打折扣。同時(shí)不佳的PTT表達(dá)呈現(xiàn)技巧，也使得這些人員的聰明才干得

【劉穎】定立目標(biāo) 服務(wù)結(jié)果

目標(biāo)管理

【課程背景】”你的過去和現(xiàn)在如何，這并不重要，重要的是你希望將來獲得什么。除非你對未來有理想，否則你將庸碌一生。“——美國成功學(xué)大師拿破侖 希爾您是否忙忙碌碌卻效率不高？您的企業(yè)”弦“似乎繃得緊緊的，計(jì)劃卻難以達(dá)成？如果一個(gè)企業(yè)不做結(jié)果，在市場上就會(huì)被對手淘汰；如果一個(gè)員工不做結(jié)果，就會(huì)被公司淘汰。企業(yè)只會(huì)用一種人，那就是為企業(yè)提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值的人。因?yàn)閯趧?dòng)不值錢，勞動(dòng)結(jié)果才能值錢；勞動(dòng)結(jié)果不值

【劉穎】禮儀之邦 禮儀之初

商務(wù)禮儀

【課程背景】在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。良好的禮儀有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì)交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)

【劉穎】戰(zhàn)疫情 員工安心

陽光心態(tài)

【課程背景】疫情期間，在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對，推諉扯皮，無效溝通，整體抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工在疫情期間的心態(tài)出現(xiàn)了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標(biāo)認(rèn)知不明確，對組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工

【劉穎】陽光心態(tài) 陽光人生

陽光心態(tài)

【課程背景】現(xiàn)在很多員工時(shí)常抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對工作缺乏熱情，整天消極抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天中，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)的計(jì)劃，憂慮自己的前途。歸咎原因，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)根源就是員工心態(tài)出現(xiàn)了問題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌鰜聿铄e(cuò)，要改變行為，必須先從改變心態(tài)開始。塑造陽光心態(tài)，態(tài)度決定命運(yùn)。樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)

【劉穎】做時(shí)間的富翁

時(shí)間管理

【課程背景】中國人是最早認(rèn)識(shí)的公平性和永不等人的一致性的？“人生有涯”將時(shí)間的規(guī)劃與生命的意義畫上了等號(hào)；孔子也喟然長嘆“逝者如斯夫，不舍晝夜！”如何對時(shí)間進(jìn)行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃呢？20世紀(jì)50年代末，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)的深入，競爭日益激烈。時(shí)間管理作為一種有效應(yīng)對工作中時(shí)間問題的方法被介紹。彼得-杜拉克說：“時(shí)間是最高貴而有限的資源。”如何在寶貴年華綻放光彩？如何專注、有序、高效的管理好自己和時(shí)間翩翩

【宋海林】從戰(zhàn)略到落地——對公業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展之道

數(shù)字化

【課程背景】打造企業(yè)級客戶運(yùn)營增長體系，成為主流客戶的主辦行、首問行：l 需要不斷深化行業(yè)專業(yè)化能力，做好細(xì)分行業(yè)和目標(biāo)客戶的選擇l 需要對客戶有更豐富的畫像和深入洞察，找準(zhǔn)客戶共性和特性需求，通過專業(yè)化、差異化、綜合化的產(chǎn)品與服務(wù)擊中客戶痛點(diǎn)l 需要制定配套的政策和機(jī)制保障，以商機(jī)獲取和管理能力為載體，通過高效的組織推動(dòng)商機(jī)落地破冰一批代表性、標(biāo)桿性的客戶，提煉出業(yè)

【宋海林】從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”的零售業(yè)務(wù)發(fā)展之道

客戶服務(wù)

【課程背景】l 數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式l 客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實(shí)現(xiàn)更為高效的客戶觸達(dá)與價(jià)值提升。l 客戶運(yùn)營體

【宋海林】商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析

銀行保險(xiǎn)

【課程背景】打造企業(yè)級客戶運(yùn)營增長體系，成為主流客戶的主辦行、首問行：l 需要不斷深化行業(yè)專業(yè)化能力，做好細(xì)分行業(yè)和目標(biāo)客戶的選擇l 需要對客戶有更豐富的畫像和深入洞察，找準(zhǔn)客戶共性和特性需求，通過專業(yè)化、差異化、綜合化的產(chǎn)品與服務(wù)擊中客戶痛點(diǎn)l 需要制定配套的政策和機(jī)制保障，以商機(jī)獲取和管理能力為載體，通過高效的組織推動(dòng)商機(jī)落地破冰一批代表性、標(biāo)桿性的客戶，提煉出業(yè)

【宋海林】“以客戶為中心”描繪的金融五篇大文章

銀行保險(xiǎn)

【課程背景】當(dāng)前，商業(yè)銀行發(fā)展面臨深刻變革，從存款立行，到信貸為王。在客戶需求低迷，同業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是現(xiàn)階段同業(yè)面臨的普遍難題。今年以來，貫徹落實(shí)“五篇大文章”成為重點(diǎn)工作。五篇大文章，不是零散的五個(gè)點(diǎn)，而是商業(yè)銀行專注主責(zé)主業(yè)，不斷提升“以客戶為中心”的經(jīng)營能力的關(guān)鍵。是以普惠、綠色、養(yǎng)老的客群建設(shè)，強(qiáng)化科技賦能、數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。但在此過程中，我們也會(huì)遇到一系

【宋海林】信用卡客戶數(shù)字化經(jīng)營體系建設(shè)課程

數(shù)字化

【課程背景】擬借助一天的培訓(xùn)，推動(dòng)分支機(jī)構(gòu)著力解決以下幾方面問題：（1）優(yōu)化獲客模式，打通數(shù)字化閉環(huán)經(jīng)營與跨條線融合經(jīng)營壁壘：當(dāng)前，各個(gè)分中心普遍存在獲客模式單一，過于依靠砸費(fèi)用、送禮品、廣地推等方式拓客，導(dǎo)致獲客越來越難。為此，一方面要推動(dòng)數(shù)字化的獲客體系建設(shè)，重點(diǎn)聚焦：一是存量客戶轉(zhuǎn)推薦，能夠借助數(shù)字化能力，分析哪些客戶會(huì)做轉(zhuǎn)推薦、探索更好推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)推薦等。二是跨條線融合，能夠與當(dāng)?shù)胤中袑?shí)現(xiàn)融

【宋海林】影子銀行與交叉金融業(yè)務(wù)

金融管理

【課程收益】l 了解影子銀行過去十余年的發(fā)展歷程l 熟悉監(jiān)管在整治影子銀行與交叉金融發(fā)展亂象方面的舉措l 探討影子銀行與交叉金融發(fā)展的前景【課程特色】宋海林博士將結(jié)合服務(wù)眾多銀行的豐富經(jīng)驗(yàn)，深入講解影子銀行與交叉金融的前世今生【課程對象】需要了解相關(guān)內(nèi)容的學(xué)員【課程時(shí)間】半天（6小時(shí)/天）【課程大綱】一、 過去十余年，影子銀行與交叉金融發(fā)展亂象與監(jiān)管整治關(guān)鍵

【宋海林】零售銀行轉(zhuǎn)型升級

銀行保險(xiǎn)

【課程背景】l 數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)整體視角統(tǒng)一“以客戶為中心”的模式、邏輯，將戰(zhàn)略、數(shù)字化、客戶營銷、客戶經(jīng)營、支撐保障體系建設(shè)有機(jī)串聯(lián)，構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式l 

【宋海林】財(cái)富管理體系打造與客戶經(jīng)營策略

業(yè)財(cái)融合

【課程背景】數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)整體視角統(tǒng)一“以客戶為中心”的模式、邏輯，將戰(zhàn)略、數(shù)字化、客戶營銷、客戶經(jīng)營、支撐保障體系建設(shè)有機(jī)串聯(lián)，構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系。戰(zhàn)略是“骨架”，需要產(chǎn)品經(jīng)理，圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式。客戶營銷體系是“大腦”，需要