課程大綱

培訓意義：

? 了解沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；

? 理解現代企中業的沖突管理的觀點和理念；

? 掌握相關沖突管理的策略、方法和工具

? 如何**心理學方法和技巧化解沖突

? 在沖突中如何認知和管理情緒

? 學習沖突心理學

培訓對象：

? 企業全員

建議人數：

? 15-20人

培訓要點：

**天

? 目標與介紹

? 介紹培訓的目標主要議程

? 增進了解和信任

? 我們既往面對沖突的解決方式

? 本次培訓的方式

? 認識沖突

? 沖突活動引導

? 沖突的自我覺察

? 活動討論

? 你面對沖突的通常選擇

? 沖突心理學

? 沖突的定義

? 新舊不同觀點對沖突的理解

? 沖突與績效、沖突升級的表現形式

? 工作中的常見沖突

? 沖突的根源和來源

? 錄像討論

? 沖突的背后

? 沖突的動機

? 沖突與自我價值感

? 面對沖突

? 面對沖突練習

? 對抗與合作

? 面對沖突為何你在升級對抗性

? 沖突中的談判

? TKI測評

? 托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型

? 沖突管理的五種策略

? 競爭策略

? 協作策略

? 折衷策略

? 回避策略

? 順應策略

? 五種策略過多使用和過少使用的影響

? 策略的運用時機和技巧

? 沖突案例討論

? 與上級的沖突處理

? 如何影響上級與上級達成一致

? 工作中的沖突討論

第二天

? 復習**天內容

? 管理和解決沖突

? 練習：沖突能否化解

? 活動討論

? 沖突解決中的障礙

? 錄像討論

? 沖突中的雙贏解決法

? 沖突中的心理學

? 沖突中如何有效傾聽和提問

? 管理和解決沖突

? 沖突中如何客觀理性的表達

? 錄像討論

? 如何表達不易引起沖突

? 沖突中有效溝通的方法

? 沖突解決練習

? 分析沖突的工具

? 面對外部客戶的沖突

? 沖突中的情緒管理

? 沖突中的情緒

? 控制情緒升級的重要性

? 在沖突中認知自己的情緒

? 在沖突中管理自己的情緒

? 沖突中的情緒選擇

? 在沖突中認知和管理他人的情緒

? 沖突管理總結

培訓方式：

? 分享、討論、對話

? 活動、游戲、視頻