課程大綱

一、 積極的心態(tài)

1、職業(yè)化，心態(tài)**

2、積極心態(tài)的魔力

3、導致消極心態(tài)的原因

4、如何調(diào)整心態(tài)

**種心態(tài)：我有必定的成功公式

第二種心態(tài)：做事先做人

第三種心態(tài)：過去不等于未來

第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準備好了！

二、 責任感是重要的品格

1、責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德

責任心不是喊出來的，而是**工作體現(xiàn)出來的。

我們需要盡心盡力做好工作，用終結(jié)果檢驗我們的責任心。

2、行動從做實開始，完成二汽人的角色轉(zhuǎn)換

     踏踏實實做好每一件事就是給自己一個機會

     講方法，重實效

3、認真負責和管理有效的員工是二汽大的財富

     員工的責任心換來了客戶的信賴、換來二汽的大市場                              二汽的進步取決于每個二汽人的工作成績

4、每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是二汽所提倡的英雄。

三、 服從組織規(guī)則

1、組織規(guī)則的內(nèi)涵

    2、組織規(guī)則的重要性

3、如何服從組織規(guī)則

四、 科學的工作方法

      1、了解你的權限、責任和義務

      2、了解你工作的前手與后手

      3、PDCA工作法

      4、科學的記錄方法——6W3H

      5、魚骨圖、甘特圖

五、 工作守則

1、永遠比上司期待的工作成果做得更好

     2、懂得提升工作效果和效率的方法

     3、一定在指定的期限完成工作

     4、工作時間，集中精神，專心工作

     5、任何工作都要用心去做

     6、要有防止錯誤的警惕心

     7、做好整理整頓

     8、秉持工作的改善意識

     9、養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣

六、 有效溝通的技巧

1、什么是溝通

2、溝通的要素

3、做有效的聆聽者

4、反饋

5、人際風格溝通

6、與領導溝通

7、與同事溝通