課程背景

《問題分析與解決》課程是世界500強(qiáng)企業(yè)中超過200家企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。

隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)和團(tuán)體面臨的問題越來越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)和團(tuán)體面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)和團(tuán)體健康成長；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)和團(tuán)體陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程對象

團(tuán)隊(duì)管理者

培訓(xùn)時(shí)間

1天中文課程

培訓(xùn)方式

本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學(xué)員在教練技術(shù)理論實(shí)踐中在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與實(shí)踐之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和教練技術(shù)的訓(xùn)練理念，將體驗(yàn)與互動(dòng)貫穿始終。通過理論+實(shí)踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo)的形式，以目標(biāo)為導(dǎo)向，分享經(jīng)驗(yàn)心得、注重行為轉(zhuǎn)化，解決學(xué)員關(guān)注的問題焦點(diǎn)，案例大多數(shù)來自于現(xiàn)場學(xué)員實(shí)際問題，當(dāng)下練習(xí)、及時(shí)輔導(dǎo)、即時(shí)點(diǎn)評、情景式練習(xí)。

“三動(dòng)”體驗(yàn)式

腦轉(zhuǎn)動(dòng)：模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動(dòng)：影音體驗(yàn)、測試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

身行動(dòng)：演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學(xué)員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學(xué)員分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.   培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.   掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

3.   掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；

4.   通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

一、     導(dǎo)入

1.   調(diào)試性原理圖

2.   信念

3.   心態(tài)

小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、     關(guān)于問題

1.   人與事

2.   問題的來源

3.   問題的分類

4.   問題意識(shí)

ü  無處不在的問題

ü  培養(yǎng)問題意識(shí)

5.   分析問題的步驟

ü  定義問題

ü  描述問題

ü  綜合原因

ü  找可能原因

ü  真正的原因

三、     應(yīng)變能力

1.   突破思維定勢

ü  正相反求

ü  多向輻射

ü  旁觀者清

2.   利益相關(guān)人模型

3.   應(yīng)變力的核能心法

四、     解決問題

1.   厘清問題的本質(zhì)

2.   問題與求解三步法

ü  問題

ü  對策

ü  總結(jié)

3.   工作到位

4.   解決問題的方法

ü  WHY-WHY 分析法

ü  DPCA法

ü  系統(tǒng)圖法

ü  六位資源思考法

5.   選擇最適合的方案

ü  決策力和決策過程

ü  突破決策的恐懼

ü  個(gè)人決策和群體決策

ü  決策的原創(chuàng)

五、     面對結(jié)果的選擇

1.   負(fù)責(zé)任

2.   受害者

六、     基于成長的總結(jié)模型