《職場(chǎng)360°溝通技能提升》課程大綱：

課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”。杰克. 韋爾奇的這句話，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理，形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對(duì)上、平行、對(duì)下，深度透析360°全方位溝通，結(jié)合案例，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)式項(xiàng)目，助力學(xué)員打開溝通之門，提升溝通協(xié)作效能。

課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調(diào)能力；
● 掌握向上司匯報(bào)工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務(wù)營(yíng)造良好的人際關(guān)系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解 案例分析 實(shí)操演練 分組討論 體驗(yàn)式培訓(xùn)

課程大綱
第一講：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通的基本要素
1. 表達(dá)者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識(shí)
二、溝通的理論基礎(chǔ)
1. 亞當(dāng)?斯密“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”
2. 卡耐基“人性的弱點(diǎn)”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗(yàn)式項(xiàng)目導(dǎo)入：紅黑商戰(zhàn)
三、人際關(guān)系基本定律：“相互法則”

第二講：對(duì)上溝通
一、上司賞識(shí)的三大品質(zhì)
1. 忠誠(chéng)
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
三、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
四、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞 觀點(diǎn) 闡述
五、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維
2. 《金字塔原理》一書簡(jiǎn)介
3. 金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
時(shí)間順序-邏輯順序
六、匯報(bào)的原則
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 及時(shí)匯報(bào)
七、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)
4. 工作結(jié)束后
九、匯報(bào)的時(shí)機(jī)——什么時(shí)候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
十、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十一、匯報(bào)的禁忌——不越級(jí)匯報(bào)
1. 動(dòng)機(jī)分析
2. 危害
1）破壞層級(jí)管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會(huì)
3. 哪些情況可以越級(jí)匯報(bào)
1）直接上司授權(quán)
2）事發(fā)突然
十二、請(qǐng)示工作
1. 請(qǐng)示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請(qǐng)示
2）超越權(quán)限的事要請(qǐng)示
3）請(qǐng)示之前準(zhǔn)備好解決方案
十三、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時(shí)機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對(duì)比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個(gè)注意事項(xiàng)
1）注意動(dòng)機(jī)
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作

第三講  平行溝通
一、平行溝通的難點(diǎn)
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個(gè)人最大的資本
3. 失去權(quán)力的強(qiáng)制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠(chéng)
2. 換位
3. 利他
1）分類
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場(chǎng)利他
3）如何對(duì)待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項(xiàng)
1. 如何面對(duì)同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對(duì)別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個(gè)人設(shè)置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點(diǎn)贊和評(píng)論
3）建立一個(gè)職場(chǎng)分組
4. 微信群聊

第四講：對(duì)下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應(yīng)”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關(guān)系
二、下達(dá)指令
1. 三原則
1）內(nèi)容上：準(zhǔn)確完整（5W H）
2）表達(dá)上：簡(jiǎn)明扼要
3）語(yǔ)氣上：態(tài)度親和
2. 下達(dá)的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復(fù)
4）聽取反饋
3. 如何下達(dá)重大艱巨的任務(wù)
1）評(píng)估難度
2）設(shè)計(jì)選項(xiàng)
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵(lì)
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻(xiàn)
4. 尊重員工的私人時(shí)間
四、關(guān)愛下屬
1. 關(guān)心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關(guān)心員工家庭生活
4. 以生日會(huì)為契機(jī)
5. 抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)
五、激勵(lì)下屬
1. 物質(zhì)激勵(lì)
2. 精神激勵(lì)
3. 愿景激勵(lì)
六、正面激勵(lì)——表?yè)P(yáng)
1. 為什么要表?yè)P(yáng)
案例：電影《求求你，表?yè)P(yáng)我》的啟示
2. 表?yè)P(yáng)的前提——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)
3. 表?yè)P(yáng)的原則
1）真誠(chéng)
2）客觀
3）具體
4）及時(shí)
4. 表?yè)P(yáng)的方法
1）貼標(biāo)簽式表?yè)P(yáng)法
2）三角式表?yè)P(yáng)法
5. 注意事項(xiàng)
1）表?yè)P(yáng)頻率要適度
2）公開表?yè)P(yáng)要慎重
七、負(fù)面激勵(lì)——批評(píng)
1. 批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)
真實(shí)案例：某地一上司因批評(píng)下屬被捅死
2. 批評(píng)的目的——幫助員工
3. 批評(píng)的前提——弄清事實(shí)
4. 批評(píng)“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定 批評(píng) 希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評(píng)“三不”
1）不對(duì)人
2）不對(duì)比
3）不翻舊賬
6. 批評(píng)“四注意”
1）注意措詞
2）注意語(yǔ)氣
3）注意時(shí)機(jī)
4）注意場(chǎng)合
八、反向激勵(lì)——激將法
1. 因人而異
2. 樹立榜樣
3. 樹立信心
4. 把握時(shí)機(jī)
九、難以開口的話怎么說
1. 處罰員工
1）掌握時(shí)機(jī)
2）陳述事實(shí)
3）強(qiáng)調(diào)原則
4）敢于擔(dān)責(zé)
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說明原因
3）給與幫助
4）把握時(shí)間
5）溫馨收?qǐng)?br/>十、聽取下屬的意見
1. 讓一線呼喚炮火
2. 開放聆聽的平臺(tái)
3. 鼓勵(lì)下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實(shí)驗(yàn)
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿足下屬需求