課程背景：
國內外調查顯示，不適當的工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織內健康。英國壓力
研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據官方統
計數字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億
英鎊；在我國據不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重；員工的職
業壓力與心理亞健康對企業造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的
管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。
課程模型：
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課程收益：
1.認識壓力與情緒管理的意義，擁有積極的心態面對工作與生活；
2.強化員工與企業的共同信念與價值——追求績效、快樂人生，提升員工忠誠度；
3.有效提升壓力與情緒管理能力，營造和諧的客戶關系、工作環境、家庭氛圍，平衡工
作與生活。
課程時間：2天，6小時/天
授課方式：課堂講授、小組討論、案例研討、游戲活動、頭腦風暴、技能訓練多種方法
培訓對象：企業中面臨較大壓力與情緒管理問題的人員
課程大綱
第一講：認識壓力與情緒
一、認識壓力
1.活動：壓力大小與壓力來源測試
1）壓力大小的評價
2）壓力來源的評價
2.壓力的定義
3.壓力的三個主要來源
1）工作來源
2）生活來源
3）社會來源
4.壓力帶來的不良影響
1）對生理健康的影響
2）對心理健康的影響
3）對家庭的影響
4）對人際關系的影響
5）對公司的影響
6）對社會的影響
二、認識情緒
1.情緒的定義
2.情緒的產生機制
1）情緒產生的ABC原理
2）事件不是問題，信念系統是問題
3）情緒不是問題，行為是問題
3.情緒的四個特性
1）情緒可以瞬間改變
2）任何情緒都有正面價值
3）情緒會養成習慣
4）情緒具有傳染性
4.情緒的鐘擺效應
1）享受正性情緒
2）管理負性情緒
5.情商的定義
1）高情商的評價標準
6.高情商的5種能力
1）認識自己的情緒
2）妥善管理情緒
3）自我激勵
4）認知他人的情緒
5）人際關系的管理
7.自我情商覺察
三、壓力與情緒的關系
1.壓力與情緒關系圖
2.壓力五層級
第二講：壓力與情緒管理的共同策略
一、4D應對策略
1.Detect發現：找到壓力源
2.Divide區分
1）區分重要性
2）區分影響區與關注圈
3.Decide，決定
1）執行問題解決策略
2）考慮彌補措施
4.Do，行動
二、改變信念系統（BVR）
1.信念系統概念
1）信念
2）價值觀
3）規條
2.找出影響成果與快樂的限制性信念
1）“應該如此”的信念
2）“托付心態”
3）“沒有辦法”的信念
3.改變信念技巧訓練
1）環境換框法
2）意義換框法
4.NLP12條前提假設的
5.善待別人就是善待自己
三、積極心態
1.活動：打死結
2.積極主動的思維
1）一切都是我們的選擇
2）要為我們的選擇負責
3）關注影響圈
3.正面思考
1）任何事情都是中性的
2）關注事情的積極面
3）減少擔憂
4.建立個人及團隊的快樂體系
四、積極的行為
1.積極行為對壓力情緒的影響
2.養成積極行為的習慣
五、高效的溝通
1.高情商的人如何說話讓人“舒服”
2.注意你的表達方式
3.同理心的表達
4.三個高效溝通的策略
1）先處理心情，再處理事情
2）多傾聽提問，少喋喋不休
3）多贊美肯定，少批評否定
5.用DISC工具提升溝通效果
1）DISC簡介
2）各種性格類型的優缺點、需求
3）如何與不同性格的人溝通
六、不同性格特質的自我調節
1.不同性格特質的壓力來源
2.不同性格特質的壓力應對
七、保持健康的身體
1.健康對壓力與情緒管理的意義
2.合理睡眠
3.運動
4.平衡膳食
5.水
八、建立支持系統。
1.支持系統—朋友
2.支持系統—家人
第三講：有效管理壓力的技巧
一、放松與壓力
1.舒爾姿法
2.呼吸法
3.放松動作
二、運動與壓力
1.運動對管理壓力的意義
2.多種減壓運動介紹
三、飲食與壓力
1.飲食對管理壓力的意義
2.多種減壓食品介紹
四、音樂與壓力
1.音樂對管理壓力的意義
2.減壓音樂分享
3.建立快樂心錨
五、空間與壓力
1.空間對管理壓力的意義
2.關于空間的減壓注意事項
第四講：有效管理情緒的技巧
一、處理情緒的誤區
1.忍
2.發泄
3.逃避
二、宣泄
1.宣泄對管理情緒的意義
2.多種宣泄方法介紹
三、轉移
1.轉移對管理情緒的意義
2.多種轉移方法介紹
四、脫敏
1.脫敏對管理情緒的意義
2.脫敏操作方法介紹
五、助人為樂
1.助人為樂對管理情緒的意義
2.多種方法介紹
六、自我安慰
1.自我安慰對管理情緒的意義
2.方法介紹
總結：做一個幸福人
訓練：4D解決方法應用、破框法應用、尋找被迫原因、尋找責任人、找工作樂趣、擔憂
解除四步法應用
落地工具：《壓力測試表》、《情商測試表》、《4D壓力應對方法結構表》、《NLP的12條前提
假設》、《性格分析報告》
