學員收益：

?掌握從復雜的管理狀態中，多角度、多層次的分析發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，設定事務處理的優先順序。

?掌握運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會，以一種強有力的推論方法經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免誤入問題的歧途。

?掌握客觀、科學地做出選擇決策的方法，理解導致決策制定受阻等關鍵因素，協助團隊做出更客觀平衡的選擇。

?掌握預防問題，準確制定事務應急方案，確保工作順利推進。通過預先準備，防止意外問題的發生，將問題的負面因素限制在最小。

課程大綱：

1、覽問題全貌

?問題的定義與描述

?課題與問題的差異

?問題的層級

【工具】疏導心理問題的圖解法

?面臨問題時的三類處理方法

?中國人應對問題的四拍法

?正確解決問題的三個模式

【工具】復雜問題應對的PROAction法

【案例實操】汽車尾箱漏水品質問題

2、抓主要矛盾

適用場景：遇到一團亂麻狀的管理狀況

?起重鏈原理/二八法則

?梳理關注的關鍵問題

?區分細化關注的問題焦點

【工具】MECE法分類事實信息

?評價存在問題的優先順序

?確定解決問題的后續措施

【表單】獲得清晰的應對思路的表單

【案例講解】北美市場手機銷售下滑

【實操練習】混亂的制造部

【實操練習】S公司的經營困境

 --學員發表、答案差異分析、總結

3、挖根本原因

適用場景：遇到原因不明的復雜問題時

?有效查找原因的三種路徑

【工具3】五個為什么法/魚骨圖法/相似對比法

?解決問題與推卸責任的判斷標準

?對復雜問題進行界定

?四維度比較發生問題與未發生問題的差異

?尋找發生事物的差異的變化

?通過嚴密的邏輯推斷導致問題的可能的原因

?利用對比法辨識最可能的原因

?對最可能原因進行驗證

?五種驗證原因的方法

【表單】獲得清晰的原因查找思路的表單

【案例講解】手機通話不良原因的分析

【實操練習】制造部年輕員工離職原因分析

【實操練習】A型吊臂不能回收原因分析

--學員發表、答案差異分析、總結

4、定合適方案 

適用場景：遇到已知原因的問題需要尋找解決方案

?產生解決方案的三個主要途徑

【工具3】頭腦風暴法/團隊列名法/對標法

?做出選擇的二大標準（絕望/期望）

--用絕望標準進行方案初選

--用期望標準進行方案精選

?“致命缺陷”作為風險評估的唯一標準

--對精選后的方案進行風險的評估

?選擇出最合適的解決方案

?學會思考與領導意見相異的根源

【表單】獲得清晰的決策判斷思路的表單

【案例講解】選擇電子零部件供應商

【實操練習】制造部年輕員工的異動應對

【實操練習】A型吊臂間隙被過度調整的應對

--學員發表、答案差異分析、總結

5、防潛在風險

適用場景：遇到復雜方案需要順利推進的狀況

【工具】運用甘特圖/【表單】應急預案表制作推進計劃

?重點關注四大容易出現風險的領域  

--應對風險的五種方式

?辨別推進計劃中可能出現的潛在問題及其原因

?思考預防導致問題發生的原因

?建立問題的應急方案、啟動時機、責任人

【表單】獲得清晰的預防復雜問題風險的表單

【案例講解】與電子零部件供應商談判的準備

【實操練習】應對生產旺季招聘一線員工

--學員發表、答案差異分析、總結

課程總結、問答 、課后行動計劃