【課程特點(diǎn)】

重塑溝通行為習(xí)慣，提升職場溝通效率，建立信任人際關(guān)系

? 建立基于信任的溝通觀念，以增加信任為溝通出發(fā)點(diǎn)，而不是玩技巧

? 幫助學(xué)員改變溝通習(xí)慣，在記憶6個(gè)溝通習(xí)慣的基礎(chǔ)上形成良性的人際溝通

? 修正和重建溝通行為習(xí)慣，通過溝通達(dá)成有質(zhì)量的工作結(jié)果，同時(shí)增進(jìn)信任的工作關(guān)系

【課程效益】

?心態(tài):了解自己在溝通的能力上有哪些差距，知道要調(diào)整哪些行為，愿意做出改變

?技能:建立信任、積極傾聽、同理心回應(yīng)、肯定性反饋、糾錯(cuò)性反饋、客觀坦陳、調(diào)整溝通風(fēng)格

?應(yīng)用:提高在工作場合中的溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系

【課程大綱】

習(xí)慣一： 建立關(guān)系與信任

? 理解個(gè)人溝通質(zhì)量對(duì)工作的重要性

? 了解什么是以信任為基礎(chǔ)的溝通，建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)

? 掌握增進(jìn)信任關(guān)系的過程

習(xí)慣二：準(zhǔn)備好后再溝通

? 認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備好再溝通的重要性

? 掌握溝通前做準(zhǔn)備的四步

習(xí)慣三：傾聽并理解對(duì)方

? 理解為什么需要積極傾聽

? 掌握積極傾聽的技巧

- 配合身體語言

- 問問題

- 澄清及確認(rèn)

- 同理心傾聽

習(xí)慣四：給予積極的反饋

了解反饋的作用

? 掌握給予肯定性反饋的原則

? 掌握給予糾錯(cuò)性反饋的原則

? 理解有效反饋的模式

習(xí)慣五：客觀地坦陳己見

? 了解表達(dá)意見的四種方式：妥協(xié)迎合/消極進(jìn)攻/強(qiáng)加于人/客觀坦陳

? 理解什么是客觀地坦陳己見

? 掌握坦陳己見的步驟

習(xí)慣六：以對(duì)方風(fēng)格溝通

? 認(rèn)識(shí)四種行為風(fēng)格

? 做行為風(fēng)格測(cè)試，知道自己的風(fēng)格

? 了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識(shí)別他人的行為風(fēng)格

? 了解不同行為風(fēng)格的溝通策略