溝通與協作
第一章：溝通是什么？
人與人之間通過語言、文字、符號、動作等形式相互傳遞思想與意識過程。

一、溝通的意義：
1、溝通是相互了解、學習的過程
2、溝通是建立相互信任的過程
3、溝通是建立良好人際關系的基礎
溝通是團隊協作的基礎

二、溝通的基本法則：
溝通是相互了解與交流
溝通是期望的實現
溝通是滿足需求的過程
正確溝通不代表達到理想的效果

三、溝通的分類
1. 自我溝通
1）同一個行為主體（本人），自行發出信息，自行傳遞信息，自行接受信息，自行理
解并處理信息（自說自話）。
2）自我溝通的目的是為了認識“自我”
3）在所有的溝通中，自我溝通是基礎


2. 組織溝通和團隊溝通
1. 在組織內部進行的信息交流、聯系和傳遞活動
2. 良好的組織溝通是疏通、協調組織內外各部分之間關系的重要條件（捉鬼活動）
3. 由于角色和權力系統的制約，組織溝通比較復雜

四、溝通的重要性：
1、它是能力的一個重要表示方式
2、它是決定失敗的重要原因（游戲：吹）
3、它是個人忠誠和人際關系的表現

五、什么是有效溝通
1、有效溝通就是雙方信息的傳送和理解，并達成共識的過程。
2、溝通就是創造共同的理解并達成共識。

六、溝通的前提
1、對別人感興趣
2、尊重別人
3、注視別人
4、先理解別人，再要求別人理解自己
5、消除誤會，增強信任
6、自信

七、溝通的目的
取得對方的理解與支持達成共識

八、有效溝通的目的：達成共識

九、有效溝通的標志：對方愿意按照您的意愿采取相應的行動

十、有效溝通的條件
1、基本條件
溝通的內容
2、附加條件
您發所說的內容應完整準確，對方能接收到完整的信息并能夠正確理解這一信息，對
方并愿意以恰當的形式按您傳遞過來的信息采取行動。

第二章：團隊是什么
由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體（企業），這個共同體（企業）合理利用每一
個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內的成員：
在工作上相互依附，
在心理上彼此意識到對方，
在感情上互相影響，
在行為上遵守共同的規范（公司的規章制度）。

一、團隊的基本要素
相互依賴
相互信任

二、團隊的核心：團隊精神

三、怎樣培養團隊精神
1、學會欣賞，懂得欣賞：企業的效率在于在座的各位配合的默契，而這種默契來自于在
座各位的互相欣賞和熟悉——欣賞長處，熟悉短處，揚長避短。
2、相互尊重：尊重沒有高低之分、地位之差和資歷區別，平等待人，有禮有節，既是尊
重他人，又盡量保持自我個性，這是企業團隊合作的能力之一（尊重的最高境界）。尊
重能為團隊營造出和諧融洽的氣氛，使企業資源最大程度的共享。
3、寬容，讓心胸更寬廣：寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和爭執，使團
隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。
4、信任，成功協作的基石：團隊是一個互相協作的群體，需要在座的各位之間建立互相
信任的關系。沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。
5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你：您處
在團隊之中，良好的溝通是您必備的能力。您們之間的溝通能力是保持團隊有效溝通和
旺盛生命力的必要條件；作為您本人，要想在團隊中獲得成功，溝通是最基本的要求。

6、負責，自信的面對一切：負責，不僅僅意味著對錯誤負責，對自己負責，更意味著對
普侖斯團隊負責、對團隊成員負責，并將這種負責精神落實到您的每一個工作細節之中
。
7、誠信，不容置疑：古人說：人無信則不立。
誠信，是做人的基本準則，也是作為一名團隊成員所應具備的基本價值理念——它是高于
一切的。
8、熱心幫助身邊的每一塊“短木板”：只有一個完全發揮作用的團隊，才是最具競爭力的
團隊；只有身處一個最具競爭力的團隊之中，您的價值才能得到最大程度的體現。
9、團隊利益至高無上：“皮之不存，毛將附焉”，團隊精神不反對個性張揚，但您的個性
必須與團隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，要考慮到整個團隊的需要，并不遺
余力地為整個團隊的目標而共同努力。
10、超越自我的團隊意識：成功的團隊提供給在座各位嘗試積極開展合作的機會，而您
們所要做的是，在其中尋找到您們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣——合作的
樂趣。

四、高效團隊的基本特征
歸宿感、責任心
高效的溝通、良好的合作

五、高效團隊的組成
高效的領導
高素質的組員

六、高效的領導具備的條件：
以身作則 身先士卒
凡事以團隊利益為重
具有較強的協調與激勵他人的能力
懂得有效授權（林、彭）

七、高素質的員工具備的條件
具有積極的工作態度
具有專業知識、技能、經驗和團隊精神
對團隊高度忠誠
團隊成員之間互相信任、互相尊重
充滿活力與熱忱
勇于挑戰，不斷進取（吳、葉、游、林、楊)