課程大綱

1. 緒論

1.1更換適應(yīng)時(shí)代的操作系統(tǒng)

經(jīng)驗(yàn)是大的財(cái)富也可能是大的陷阱

 1.2項(xiàng)目管理的起源和價(jià)值

 面對(duì)任務(wù)和目標(biāo)，要有管理的意識(shí)和有管理的方法。

   案例：曼哈頓計(jì)劃

   案例：項(xiàng)目管理的力量——魯布革水電站

1.3項(xiàng)目是什么？項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的差別和關(guān)系

   案例：具體問(wèn)題具體分析——以下哪些是項(xiàng)目？

   獨(dú)特性、臨時(shí)性

1.4項(xiàng)目管理是什么？**平衡實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)

   案例：中鐵建沙特項(xiàng)目

   案例：中鐵建波蘭項(xiàng)目

1.5重要概念

   事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

2. 項(xiàng)目管理框架：做事的過(guò)程與框架思維

2.1項(xiàng)目生命周期劃分

2.2五大過(guò)程組

（1）啟動(dòng)：明確目標(biāo)和目的、正式資源授權(quán)。

（2）計(jì)劃：具體目標(biāo)和方案。

（3）執(zhí)行：按計(jì)劃執(zhí)行。

（4）監(jiān)控：項(xiàng)目體檢與變更、改進(jìn)、要資源、及時(shí)吸收各方意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

（5）收尾：交付成果，總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)。

2.3十大知識(shí)領(lǐng)域

 2.4 小組任務(wù)一：如何有效地開(kāi)會(huì)？

（1）任務(wù)要求：【1】小組討論日常開(kāi)會(huì)低效的表現(xiàn)和原因。【2】討論如何讓開(kāi)會(huì)更有效的建議【3】討論時(shí)間控制在25分鐘以內(nèi)。

（2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單語(yǔ)言記錄開(kāi)會(huì)低效的表現(xiàn)、原因，以及如何讓開(kāi)會(huì)更有效的建議。【2】由一位學(xué)員代表小組陳述以上討論內(nèi)容。【3】全部陳述過(guò)程控制在5分鐘。

3. 關(guān)鍵理念之一——以終為始，充分啟動(dòng)

3.1項(xiàng)目章程

（1）含義和意義

   項(xiàng)目準(zhǔn)生證，項(xiàng)目運(yùn)行良好的種子文件。

（2）內(nèi)容

   十大知識(shí)領(lǐng)域中關(guān)鍵和初步內(nèi)容

（3）重點(diǎn)：正式啟動(dòng)、目的和目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理、資源授券

   案例：曼哈頓計(jì)劃

3.2 章程發(fā)布和啟動(dòng)大會(huì)

   案例：聯(lián)想的ERP計(jì)劃

3.3 小組任務(wù)二：項(xiàng)目經(jīng)理如何增強(qiáng)資源掌控能力？

（1）任務(wù)要求：【1】找一個(gè)工作中出現(xiàn)資源不足情況的項(xiàng)目案例，分析原因，并討論提出優(yōu)化方案。【2】討論有哪些方法可以增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的掌控能力？【3】將這次討論以項(xiàng)目方式來(lái)管。【4】討論時(shí)間為35分鐘。

（2）成果要求：【1】提交一張紙，記錄增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理資源掌控能力的建議。【2】一位學(xué)員分享案例、原因和優(yōu)化方案。【3】一位學(xué)員陳述這次討論的過(guò)程，并總結(jié)資源掌控權(quán)的建議。【3】全部陳述過(guò)程控制在10分鐘。

4. 關(guān)鍵理念之二——細(xì)分理念

4.1 細(xì)分是管理的基底思維

復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單答案標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)工作習(xí)慣化、計(jì)劃化、制度化

    案例：如何確定找到一根針的時(shí)間？

    案例：F1停站

    案例：科學(xué)管理。細(xì)分——數(shù)據(jù)積累、流程改進(jìn)。

    案例：福特汽車生產(chǎn)效率提升。

    案例：森程彩印。

 4.2細(xì)分對(duì)項(xiàng)目管理的作用

     意義：復(fù)雜問(wèn)題、特殊問(wèn)題簡(jiǎn)單化；數(shù)據(jù)積累；項(xiàng)目管理能進(jìn)一步細(xì)化提升的基礎(chǔ)：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量（基準(zhǔn)性）、人力、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、干系人（保障性）。

 4.3應(yīng)用

 （1）領(lǐng)域細(xì)分：干系人細(xì)分、需求細(xì)分、范圍細(xì)分、進(jìn)度細(xì)分、成本細(xì)分、人力細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分、溝通細(xì)分

 （2）過(guò)程細(xì)分：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。

 （3）全面窮盡、借助講師、可控性和管理成本平衡。

5. 關(guān)鍵理念之三——做好計(jì)劃一本萬(wàn)利

 5.1 為何項(xiàng)目比運(yùn)營(yíng)更需良好計(jì)劃？

 （1）項(xiàng)目特殊性（工作范圍和環(huán)境不確定多）

 （2）項(xiàng)目臨時(shí)性（時(shí)間有限、人員臨時(shí)、資源可控弱）

 （3）變更代價(jià)指數(shù)遞增

     案例：忘記拿材料。

 （4）人的性格弱點(diǎn)和能力局限

     僥幸：壞事不會(huì)發(fā)生在自己身上，不愿為沒(méi)有發(fā)生的損失付出成本。

     難以一下看得全面、難以隨時(shí)記得全部工作和工作間關(guān)系

 5.2 充分計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的作用

 （1）項(xiàng)目完成多快好省

     決策更整體，提前準(zhǔn)備資源和方案，工作安排更高效、工作分配更清晰，監(jiān)控有根據(jù)，不確定性控制更好（人和環(huán)境）

 （2）項(xiàng)目經(jīng)理壓力小

 5.3 計(jì)劃如何做？

 （1）項(xiàng)目的主要計(jì)劃和文件

  （2）計(jì)劃過(guò)程

  【1】團(tuán)隊(duì)參與，熟悉的人來(lái)做

  【2】計(jì)劃總體過(guò)程

項(xiàng)目章程——需求文件——范圍說(shuō)明書——WBS——定義活動(dòng)——排列活動(dòng)順序

                    估算活動(dòng)資源

             估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

            估算活動(dòng)成本

——范圍基準(zhǔn)、時(shí)間基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃

6. 關(guān)鍵理念之四——著眼整體管理局部變更

 6.1為什么要敬畏變更

     案例：鋼哥的語(yǔ)調(diào)。走錯(cuò)路。

     案例：佐藤賢了下克上。

     案例：潛艇鋼板和聲納。（批準(zhǔn)）

 6.2變更管理方法

  （1）制定流程：提交請(qǐng)求—評(píng)估—批準(zhǔn)—通知干系人、執(zhí)行—監(jiān)控

  （2）變更審批權(quán)分配

  （3）全文檔記錄：變更日志

  （4）提前達(dá)成一致，管理變更預(yù)期

  （5）晚一點(diǎn)答復(fù)

  6.3多方平衡，整體優(yōu)

  6.4 小組任務(wù)三：變更沒(méi)有管好的代價(jià)

  （1）任務(wù)要求：【1】討論一個(gè)工作中因變更未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例，分析其原因，并討論提出下一步改進(jìn)方案。【2】討論項(xiàng)目工作中變更發(fā)生的原因有哪些，以及對(duì)如何更好應(yīng)對(duì)變更的建議。【3】討論時(shí)間為40分鐘。

  （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單語(yǔ)言展示項(xiàng)目工作中變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議。【2】由一位學(xué)員陳述因變更未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例、原因和優(yōu)化方案。【3】一位學(xué)員陳述變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議。【2】全部陳述過(guò)程控制在8分鐘。

7. 關(guān)鍵理念之五——敬畏需求和范圍

7.1范圍管理思路

 （1）需求和范圍管理的重要性

  范圍變動(dòng)影響大，決定了能否按預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量完成成果。

  雖按計(jì)劃、指標(biāo)完成成果，是否真的實(shí)用、是否好用，是否滿足各方需求。

     案例：糾結(jié)的項(xiàng)目經(jīng)理。

 （2）過(guò)程

   范圍和需求管理計(jì)劃、收集需求、定義范圍、WBS分解、控制范圍、確認(rèn)范圍

 7.2收集需求

      案例：做一個(gè)好的廁所。

   （1）輸入：干系人登記冊(cè)，全面干系人、全面需求

   （2）工具：用戶思維（剛需、痛點(diǎn)），問(wèn)、看、想、試

    案例：

   （3）輸出：需求管理工具：需求文件、需求跟蹤矩陣

 7.3定義范圍

   （1）輸入：需求文件

   （2）工具：

   【1】?jī)r(jià)值工程（選擇實(shí)現(xiàn)哪些需求和功能）

     案例：埃及艷后和泰坦尼克

【2】方案創(chuàng)新方法：橫向思維、反向思維、同化與顯化

     案例：響尾蛇導(dǎo)彈、施樂(lè)家用復(fù)印機(jī)

     案例：愚蠢的NASA、聯(lián)合利華的空肥皂盒、停車位的氣球。

     案例：松下面包機(jī)、霹靂馬車

     案例：小便池的蒼蠅。

【3】用戶體驗(yàn)：好用

   （3）輸出：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書

 7.4 WBS分解

   （1）WBS的含義和意義。

    案例：曼哈頓計(jì)劃的WBS

   （2）WBS分解原則。

   （3）范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS和WBS詞典。

 7.5確認(rèn)范圍

       每一件可交付成果的驗(yàn)收

7.6控制范圍

  不受控的范圍變更：鍍金傾向、范圍蔓延、變更風(fēng)險(xiǎn)

    案例：史玉柱巨人大廈

    案例：遠(yuǎn)東外國(guó)語(yǔ)學(xué)校

   案例：ERP項(xiàng)目經(jīng)理的范圍保衛(wèi)戰(zhàn)

8. 關(guān)鍵理念之六——管好項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間

8.1 進(jìn)度管理重要而不好管

    （1）為何進(jìn)度重要

    （2）不好管，資源不夠，客戶變更，質(zhì)量問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)。

    （3）PMP怎么管理項(xiàng)目進(jìn)度？

8.2 進(jìn)度計(jì)劃制定與控制

    （1）定義活動(dòng)

    【1】定義活動(dòng)是什么和為什么？

    梳理有助全面把握。是其他計(jì)劃和基準(zhǔn)開(kāi)展的基礎(chǔ)。其他領(lǐng)域管理能否做深做細(xì)的基礎(chǔ)。

    【2】考慮事業(yè)環(huán)境因素（內(nèi)部、外部）

     案例：波蘭動(dòng)物保護(hù)，非洲武裝。

     案例：安全帶。

     案例：潛艇漏水。

    【3】充分細(xì)分

    （2）排列活動(dòng)順序

    【1】邏輯關(guān)系決定質(zhì)量、成本、進(jìn)度。   

    做的不好會(huì)導(dǎo)致：返工，資源蕩期，質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)度拖延。 

     案例：如何沖速溶咖啡。

     案例：臧勤買菜。

    【2】怎么辦？

    確定每個(gè)活動(dòng)的依賴關(guān)系。

     案例：開(kāi)店設(shè)窗。

    畫進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

      案例：遠(yuǎn)大可建。

   （3）估算活動(dòng)資源

    【1】是建立預(yù)算、進(jìn)度、準(zhǔn)備相關(guān)資源的基礎(chǔ)。

    【2】怎么做？

     需要什么資源與有何資源可用（資源日歷）

     輸出：活動(dòng)資源需求、資源分解結(jié)構(gòu)。（資源匯總表）

     資源分解結(jié)構(gòu)用途：要資源有理有據(jù)。做決策依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)客戶變更，有沒(méi)有資源做，如果做要多少資源。每段時(shí)間都有一張。

   （4）估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

    【1】事業(yè)環(huán)境因素

     做不好計(jì)劃崩潰，有可能違約的。   

     案例：佛教國(guó)家。

     案例：波蘭勞動(dòng)力、原料、設(shè)備、工作量。

    【2】三點(diǎn)估算:分布函數(shù)，期望，方差，計(jì)算。

    【3】應(yīng)急儲(chǔ)備 

   （5）制定進(jìn)度計(jì)劃

【1】工具：網(wǎng)絡(luò)圖、資源優(yōu)化技術(shù)、進(jìn)度壓縮技術(shù)、關(guān)鍵鏈

【2】輸出：里程碑圖、橫道圖、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖——批準(zhǔn)后成為基準(zhǔn)

     （6）控制進(jìn)度

 績(jī)效信息、偏差分析、變更。

8.3項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間管理

（1）日常工作計(jì)劃制定

 【1】工作有列表。

 【2】工作重要性和緊急性的劃分和識(shí)別。

 【3】花多時(shí)間給重要的和有價(jià)值的事情。

 【4】規(guī)定自己將一定時(shí)間給重要而不緊急的事情。

 【5】不緊急不重要的事拒絕做、交給別人做。

（2）日常工作計(jì)劃執(zhí)行

 【1】專注：時(shí)間和資源集中于可控范圍；拒絕、舍得。

 【2】防止時(shí)間被碎事割裂。

 【3】盡可能按列表執(zhí)行，努力克服自己偏離。

（3）工作計(jì)劃監(jiān)控

 【1】時(shí)間記錄和監(jiān)控。

 【2】定時(shí)反省、改進(jìn)。

8.4 小組任務(wù)四：項(xiàng)目經(jīng)理的壓力和忙碌來(lái)源何處？

   （1）任務(wù)要求：【1】反思和討論項(xiàng)目經(jīng)理的壓力較大和過(guò)于忙碌原因，并討論改善這些情況的方法。【2】要求每人先獨(dú)自思考和記錄，然后小組討論。【3】記錄和討論總時(shí)間為35分鐘。

   （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單的語(yǔ)言總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理的壓力較大和過(guò)于忙碌原因及改進(jìn)方法。【2】由一位學(xué)員代表小組陳述討論結(jié)果。【3】全部陳述過(guò)程控制在5分鐘。

9. 關(guān)鍵理念之七——全面持續(xù)改進(jìn)

9.1質(zhì)量管理

（1）質(zhì)量是檢查、生產(chǎn)和計(jì)劃出來(lái)的。

（2）質(zhì)量成本：一致性成本、非一致性成本。

     案例：出租車收音機(jī)按鈕。  

（3）如何管好質(zhì)量：

    事前規(guī)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保證

    事中執(zhí)行質(zhì)量保證和定時(shí)監(jiān)控

    事后成果檢查

    工具和方法：質(zhì)量核對(duì)表、根本原因分析

9.2精益思想：持續(xù)改進(jìn)與迭代

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析根本原因、制定解決和預(yù)防方案。

案例：新鄉(xiāng)的蛋餅。

案例：豐田精益生產(chǎn)。拉繩 五個(gè)為什么。

案例：如何開(kāi)車會(huì)省油。如何搬東西省力。

9.3 改進(jìn)的固化：組織過(guò)程資產(chǎn)

（1）組織過(guò)程資產(chǎn)的含義

     檔案、方法流程、模板、數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

 （2）組織過(guò)程資產(chǎn)的意義

 【1】學(xué)費(fèi)只交一次。【2】?jī)?yōu)良行為留存。【3】站在巨人肩膀上開(kāi)始。

     案例：波音戰(zhàn)斗機(jī)起落架。（過(guò)去檔案的重要性）

 案例：美國(guó)軍方的知識(shí)庫(kù)。（知識(shí)庫(kù)的重要性，集體大腦）

 案例：慈溪項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)重要性）

 案例：MBA司機(jī)。（數(shù)據(jù)的重要性）

 案例：盛博選路。（數(shù)據(jù)和科學(xué)方法）

 9.4應(yīng)用

 （1）全面持續(xù)改進(jìn)：全員參與、全部工作、持續(xù)不斷。

 （2）產(chǎn)品與管理過(guò)程持續(xù)改進(jìn)：【1】產(chǎn)品迭代計(jì)劃。【2】過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（PDCA），改進(jìn)的內(nèi)容、目標(biāo)、何人何時(shí)以何方式改進(jìn)。

 （4）組織過(guò)程資產(chǎn)管理計(jì)劃：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、流程、數(shù)據(jù)、模板總結(jié)、積累、固化和分享。

 （5）形成文化和落地機(jī)制：核心價(jià)值觀；組織機(jī)構(gòu)、晉升、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、管理活動(dòng)。

 （6）反省的習(xí)慣：工作上的、性格上進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)。

9.5 小組任務(wù)五：項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源探討

     （1）任務(wù)要求：【1】討論一個(gè)工作中因質(zhì)量未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例，分析其原因，并討論提出下一步改進(jìn)方案。【2】討論項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源一般有哪些，以及對(duì)如何改善質(zhì)量問(wèn)題建議。【3】討論時(shí)間為40分鐘。

     （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單語(yǔ)言展示項(xiàng)目工作中質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源和改善建議。【2】由一位學(xué)員陳述因質(zhì)量未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例、原因和優(yōu)化方案。【3】一位學(xué)員陳述變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議。【2】全部陳述過(guò)程控制在8分鐘。

9.6 小組任務(wù)六：小孩學(xué)習(xí)成本不理想的根本原因分析

 （1）任務(wù)要求：【1】小組討論小孩學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想的根本原因。【2】討論如何針對(duì)以上原因促進(jìn)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)提升【3】討論時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。

 （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡(jiǎn)單語(yǔ)言記錄小孩學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想的根本原因，以及促進(jìn)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)提升的建議。【2】由一位學(xué)員代表小組陳述以上討論內(nèi)容。【3】全部

10. 關(guān)鍵理念之八——敬畏并系統(tǒng)地管理風(fēng)險(xiǎn)

10.1風(fēng)險(xiǎn)是什么？

  （1）大系統(tǒng)脆弱性——概率陷阱。  

     案例或視頻：格倫比亞號(hào)。

     案例：富不過(guò)三代。

  （2）人性弱點(diǎn)：不愿意為沒(méi)有發(fā)生的損失付出成本。

案例：牙。傘。

  （3）無(wú)常的世界觀：盡人事，聽(tīng)天命。

10.2 風(fēng)險(xiǎn)管理方法

  （1）風(fēng)險(xiǎn)管理思路：計(jì)劃-識(shí)別-定性定量分析-制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃-風(fēng)險(xiǎn)控制

  （2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

  【1】輸入：事業(yè)環(huán)境因素、活動(dòng)清單、干系人、歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

       案例或視頻：奧運(yùn)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，不能只用講師。

  【2】識(shí)別原則：盡早、全面、反復(fù)

        輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

  （3）風(fēng)險(xiǎn)分析

        定性分析：發(fā)生的概率、影響、緊迫性

  （4）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

  【1】應(yīng)對(duì)方案：回避、減弱、轉(zhuǎn)移、接受（消極、積極）

        案例：世上牛校長(zhǎng)

  【2】組織：風(fēng)險(xiǎn)總負(fù)責(zé)人、每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人。

  【3】輸出：比較完善的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。

  （5）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

  【1】風(fēng)險(xiǎn)審查：次生風(fēng)險(xiǎn)、剩余風(fēng)險(xiǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)。

  【2】定期報(bào)告

11. 關(guān)鍵理念之九——系統(tǒng)地管理干系人和溝通

11.1干系人是誰(shuí)？

    提供目的，提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。

    案例：三株口服液。

    案例：PX項(xiàng)目

11.2干系人滿意

 （1）項(xiàng)目的根本目的，目標(biāo)與目的的關(guān)系。

     （2）管理干系人的期望：滿意的公式。

         輕諾必寡信。先做再說(shuō)。

     案例：移動(dòng)硬盤的不一樣。

11.3干系人管理方法

  （1）識(shí)別干系人

     原則：盡早、全面、反復(fù)

     輸出：干系人登記冊(cè)

 （2）制定干系人管理計(jì)劃

     工具：干系人分析

     輸出：更完整的干系人登記冊(cè)

 （3）管理與控制干系人參與

     干系人溝通原則：提前溝通、坦誠(chéng)尊重

 （4）控制干系人參與

11.4 項(xiàng)目干系人溝通管理

 （1）與人有效溝通

 【1】溝通目的：準(zhǔn)確相互理解，解決問(wèn)題，維持良好人際關(guān)系。

 【2】溝通模型：有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。

 【3】溝通方法

     積極聆聽(tīng)：停止臆斷，放下我的價(jià)值觀、判斷，詢問(wèn)，如實(shí)理解他人。

     正面表達(dá)：敢于表達(dá)、注意方式（商量、建議）、注意時(shí)機(jī)、從他人角度出發(fā)。

     溝通態(tài)度：平和（情緒）、平等（俯視、仰視）、尊重（強(qiáng)迫）、認(rèn)真、耐心、理解體會(huì)，只有建議權(quán)沒(méi)有強(qiáng)迫執(zhí)行權(quán)。

 【4】管理者有效溝通

      舉善而教不能：認(rèn)可（否定）、鼓勵(lì)（打擊）、正面積極（負(fù)面、消極），一同討論改進(jìn)。

      面對(duì)異己：人格上相信，見(jiàn)地上謙虛，換位思考，求同存異。

      廣開(kāi)言路：認(rèn)真對(duì)待抱怨，反省批評(píng)和建議，主動(dòng)尋求批評(píng)和建議。他人敢說(shuō)（我尊重，我理解），愿意說(shuō)（我愿聽(tīng)，有道理我愿意吸納）。

      案例：觸龍說(shuō)趙太后。

      案例：孔子與顏回。

      案例：每個(gè)小孩都是冠軍。

      案例：語(yǔ)言暴力

 （2）項(xiàng)目溝通管理

 【1】規(guī)劃溝通管理

  輸入：干系人登記冊(cè)