高情商溝通技巧課程大綱

主講老師：郭春明

課程詳情：

課程背景

在企事業(yè)單位、政府管理、社會商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個人價值、提升溝通效率。

學員學完本課程之后，應(yīng)能---

1. 能夠了解正確的高情商溝通方式；

2. 轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學會溝通轉(zhuǎn)換；

3. 能夠了解溝通的障礙及影響

4. 能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢。

5. 能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6. 能夠提升向上、平級、向下溝通效率。

7. 掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。

各個層級需要與人交流的人

視頻案例教學、互動教學，多元學習，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用。

課堂學習：1天

1. 課程深入淺出、重實用性與操作性、學員參與度高，學習輕松愉快。

2. 透過專業(yè)性的教學架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗，對溝通實際狀況進行解析。

3. 課程設(shè)計使學員即學即用，行為轉(zhuǎn)移效果明顯。

4. 講求實務(wù)個案的導入，以進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。

大綱

培訓方法

一、你與對方溝通的目的是什么？

1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？

2、那你是不停的說哪、還是引導對方思考？

3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？

4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析

5、分析如何加工您的語言

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實務(wù)演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項溝通、強化互動效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認方法；

*如何清楚溝通結(jié)果？

2、如何增強溝通效果？

*媒介的重要性分析

*如何運用媒介幫助溝通

*媒介運用案例分析

3、引起對方注意、調(diào)動地方思考

*談話的重要在意誰？

*人們最關(guān)心的是什么？

*如何在談話中調(diào)動對方？

4、強調(diào)結(jié)果、達成溝通目的

*分析溝通的目的是什么

*如何才能達成目的？

*達成目標的思考

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、引導對方思路的方法

1、管理溝通的目的與意義是什么？

2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)

3、是找原因還是找方法？

4、應(yīng)該由誰來找？

5、如何引導對方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目標與現(xiàn)狀差距

＊思考達成目的的方法

＊思考如何達成的具體步驟

6、如何控制對方思維情緒？

7、如何控制與對方談話的節(jié)奏

8、引導思路的注意事項

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

四、藝術(shù)化的表達

1、為什么不能直接表達？

2、表達前如何思考表達方法？

3、高情商與低情商的區(qū)別？

4、表達時的注意事項分析

5、高情商表達的方式、方法

*如何表現(xiàn)尊重？

*如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？

*如何表現(xiàn)關(guān)懷？

*如何表達感恩？

6、有些事不能直說時如何處理？

7、學會舉例與類比

8、講故事的方法與技巧

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

五、說服的技巧

1、講道理有用嗎？

2、壓力、權(quán)威有多長久的影響？

3、說服的關(guān)鍵因素是什么？

4、如何找到對方的想和怕

5、說服的技巧性分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

六、向上溝通技巧與應(yīng)用

1、領(lǐng)導最喜歡下屬什么？

2、做事情還是領(lǐng)導要的事情？

3、與領(lǐng)導溝通如何整理思路？

4、和領(lǐng)導匯報工作的方法

*讓領(lǐng)導做選擇題還是判斷題？

*如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導做主？

*和領(lǐng)導匯報的時機掌握

*和領(lǐng)導溝通方法選擇

*匯報案例分析

5、和領(lǐng)導溝通要素分析

6、和領(lǐng)導重要的五輪溝通

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

七、向下溝通技巧與應(yīng)用

1、不同下屬不同管理風格與不同溝通方法

2、下屬能力與態(tài)度分類

*有能力有態(tài)度

*沒能力有態(tài)度

*有能力沒態(tài)度

*沒能力沒態(tài)度

3、授權(quán)類溝通技巧

4、輔導類溝通技巧

5、引導類溝通技巧

6、命令下達方法

7、其他管理溝通技巧

8、狀況與案例分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

八、平級、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

1、溝通主體應(yīng)該是誰？

2、跨部門溝通正常流程

3、如何去做跨部門溝通

4、遇到問題的溝通方式

5、責任歸屬與問題解決的思路調(diào)整

6、平級溝通語言運用技巧

7、平級溝通三原則

8、技巧性運用

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場案例分析

討論

案例分析

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授課見證

郭春明還沒有發(fā)布授課見證

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