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【董皓磊】TAS思維導(dǎo)向型銷售之以客戶為中心的銷售: 客戶服務(wù); 課程對象基層銷售人員\中層銷售管理解決問題轉(zhuǎn)變固有銷售思維\打造系統(tǒng)銷售模式課程大綱第一講：銷售，到底是什么？（討論并由學(xué)員給出心中的答案）第二講：銷售人員7 種武器 行業(yè)知識(shí)顧問形象 產(chǎn)品知識(shí)表達(dá)與溝通 客戶利益客戶關(guān)系 主動(dòng)性銷售 第三講：影響銷售成交的3 個(gè)因素產(chǎn)品 客戶 競爭 第四講：影響客戶購買的6 個(gè)因素

【陳井標(biāo)】服務(wù)營銷在微笑: 客戶服務(wù); 　一、傳統(tǒng)店鋪的困惑?　　最近幾個(gè)做服裝數(shù)十年的老總交流，他們都提出一個(gè)同樣的問題：“生意不好做，業(yè)績比同期下滑20%左右。”問到原因說：“淘寶、天貓?zhí)阋肆耍F(xiàn)在實(shí)體店就是網(wǎng)店的“試衣店”，相同的衣服上網(wǎng)就是對折，幾乎就是進(jìn)價(jià)，關(guān)鍵很便捷。你今天下訂單，說不定明天就送你樓下，這還怎么活。”這樣的困惑大部分做實(shí)體店老板都有，讓我們再看看電商對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊：2012年國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)銷售額超過1

【彭泗清】促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量增長：難點(diǎn)與對策: 客戶服務(wù); 服務(wù)消費(fèi)的提質(zhì)擴(kuò)容對于增進(jìn)民生福祉、促進(jìn)消費(fèi)升級和擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展均具有重要意義。近年來，我國服務(wù)消費(fèi)取得了長足進(jìn)步，但是仍然存在不少短板和問題。北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授彭泗清在《國家治理》撰文指出，服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物消費(fèi)不僅僅是消費(fèi)對象不同，而且在消費(fèi)需求類型、消費(fèi)決策邏輯、消費(fèi)供給方式、供需雙方關(guān)系、消費(fèi)實(shí)現(xiàn)過程、消費(fèi)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面都存在本質(zhì)上的區(qū)別，需要以全新的思路來理解

【蔣偉良】以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造: 客戶服務(wù); 人效是衡量組織能力的最重要指標(biāo)。這是一門“外連客戶，內(nèi)接崗位”的組織管理課，是華為當(dāng)年花了約200億人民幣“學(xué)費(fèi)”向IBM取經(jīng)修來的核心成果和本土實(shí)踐。華為完成從野蠻生長的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍蛻變，企業(yè)營收從200億發(fā)展到5000億，就是超高人效的“流程型組織”建設(shè)的過程。組織變革前，華為人均效益約100萬元，改革后人均效益300多萬，整整提升了3倍多。課程大綱第一講打造流程型企業(yè)1. 當(dāng)前

【吳波】服務(wù)為王——如何做好酒店服務(wù)工作: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo)：描述出服務(wù)的定義和服務(wù)的三個(gè)層次能夠闡明服務(wù)之前需要做好的準(zhǔn)備工作能夠闡明員工形象的具體的要求運(yùn)用合適的方法向客人打招呼及與客溝通熟練使用各項(xiàng)方法應(yīng)對客戶問詢分辨服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程對象：新員工、實(shí)習(xí)生、酒店基層員工課程時(shí)間：1天課程大綱:第一單元：正確認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的定義2、服務(wù)的三個(gè)層次第二單元：服務(wù)的準(zhǔn)備工作1、心理準(zhǔn)備2、形象準(zhǔn)備3、物質(zhì)準(zhǔn)備4、技能準(zhǔn)備第三單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步曲1、

【曹虎】嘉賓首席專家曹虎：顧客忠誠度提升1%，企業(yè)凈利潤提升17%: 客戶服務(wù); 2023年3月10日，嘉賓派第11季開學(xué)典禮“并肩再出發(fā)”在深圳舉辦。嘉賓商學(xué)首席品牌管理專家、嘉賓派第6季學(xué)員、科特勒咨詢集團(tuán)(KMG)中國區(qū)總裁曹虎受邀參加開學(xué)典禮，并發(fā)表《解讀科技品牌全球化打造》的演講，分享了科技品牌的3大價(jià)值和打造科技品牌的8個(gè)原則。曹虎領(lǐng)導(dǎo)科特勒中國團(tuán)隊(duì)，服務(wù)了超過120家大型企業(yè)和創(chuàng)新公司的市場戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略項(xiàng)目。KMG致力于向客戶提供全面的科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)升級和國際戰(zhàn)略

【張乃夫】4S店售后運(yùn)營管理: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo)：企業(yè)獲益：掌握汽車后市場，抓住市場紅利，有效提升專營店售后盈利能力，同時(shí)反哺銷售部門促進(jìn)新車銷量，推升整體專營店盈利能力提升；學(xué)員獲益：掌握售后管理核心方法學(xué)會(huì)數(shù)字化管理，通過數(shù)據(jù)找到售后若想了解售后管理技巧，提升售后利潤；課程時(shí)間：2天課程大綱:一、服務(wù)經(jīng)營管理概述運(yùn)營管理的概念1.運(yùn)營管理的意義2.服務(wù)經(jīng)營管理能力分析3.服務(wù)經(jīng)營管理能力表現(xiàn)的范圍4.二、服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)活動(dòng)設(shè)

【曾憲墨】4S店汽車維修企業(yè)服務(wù)運(yùn)營綜合培訓(xùn): 客戶服務(wù); 課程大綱:一、sa軍校1.服務(wù)顧問，重點(diǎn)是顧問，而不是服務(wù)1）“顧問”和“服務(wù)”的統(tǒng)一性2）選年輕的，還是選成熟的2.如何體現(xiàn)服務(wù)顧問的專業(yè)度1）基礎(chǔ)崗位職責(zé)2）核心崗位職責(zé)3）業(yè)務(wù)流程簡述3.三種類型的服務(wù)顧問如何發(fā)揮優(yōu)勢工作內(nèi)容與時(shí)間管理二、服務(wù)營銷節(jié)點(diǎn)1.營銷體系建設(shè)現(xiàn)場報(bào)道1）營造營銷現(xiàn)場2）o2o體驗(yàn)2.事故車運(yùn)營要點(diǎn)1）定損技巧2）時(shí)間就是金錢3）一個(gè)小插曲招來客戶3.社區(qū)推廣的方案確

【曾憲墨】汽修企業(yè)及4S店售后服務(wù)阿米巴經(jīng)營模式宣導(dǎo)及研討: 客戶服務(wù); 課程大綱:第一講初識(shí)稻盛和夫先生與阿米巴經(jīng)營工業(yè)革命的歷史給了我們什么啟示1.“四大經(jīng)營之圣”之一的稻盛和夫先生和他的阿米巴經(jīng)營模式2.阿米巴經(jīng)營在我國推行的現(xiàn)狀3.推行阿米巴經(jīng)營模式的目的4.哪些企業(yè)不適合阿米巴經(jīng)營模式的導(dǎo)入5.第二講汽車服務(wù)行業(yè)與阿米巴經(jīng)營局外人與局內(nèi)人對汽車服務(wù)的認(rèn)知1.回顧汽車服務(wù)行業(yè)生存與發(fā)展的歷史軌跡2.體會(huì)汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)營模式的變化3.汽車服務(wù)行業(yè)導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營模式

【鄭雯宜】成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升: 客戶服務(wù); 【課程背景】         互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，市場的競爭越來越激烈，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶。客戶的選擇增加，要求也隨之增加，對商品或服務(wù)的期望值也會(huì)隨之提高，所以企業(yè)員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可贏得客

【?王薇莉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航: 客戶服務(wù); 【課程背景】對企業(yè)來說，市場的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舻牟粷M、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過投訴處理水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！投訴處理已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手

【王惠琳】服務(wù)營銷——優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開成功大門: 客戶服務(wù); 課程背景：文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響客戶，穩(wěn)定客戶的心態(tài)，也將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀修養(yǎng)，提高服務(wù)人員素質(zhì)、塑造企業(yè)良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“職場就是市場，服務(wù)就是營銷。”服務(wù)工作者提倡服務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升企業(yè)形象和服務(wù)競爭力的利器。課程目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范

【章蕓】員工服務(wù)技能提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo)：意識(shí)覺醒：確立正確的服務(wù)思維，喚醒員工服務(wù)危機(jī)感。做服務(wù)不是為了領(lǐng)導(dǎo)，不是為了他人，只是為了你自己。服務(wù)進(jìn)階：明確“基礎(chǔ)服務(wù)——溫度服務(wù)——體驗(yàn)服務(wù)”三階式服務(wù)模型。服務(wù)技能：掌握服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。具備面對客戶投訴時(shí)的危機(jī)處理能力。課程時(shí)間：兩天，12小時(shí)。課程大綱:一、新時(shí)代背景下的服務(wù)內(nèi)涵1、近年來銀行業(yè)的變化有哪些？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各

【黎宇清】客戶關(guān)系與營銷: 客戶服務(wù); 課程大綱:一、【營銷】與【客戶關(guān)系】？1.【營銷】與【客戶關(guān)系】是是錢幣的兩面嗎？2.【營銷】與【客戶關(guān)系】的辯證關(guān)系3.運(yùn)營、服務(wù)、營銷、客關(guān)的邏輯思考4.營銷之swto【互動(dòng)】：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的成果匯總二、【營銷】與物業(yè)全生命周期的“擦火點(diǎn)”有哪些？1.前介：可行性調(diào)研，費(fèi)用收入測算等“前策”2.前介：（為地產(chǎn)公司）：為地產(chǎn)提供物業(yè)專項(xiàng)前介服務(wù)；甚至可以在精裝期專業(yè)人員提供裝修管理，解決開發(fā)商1

【許哲】“海底撈”咱學(xué)得會(huì)—地產(chǎn)物業(yè)客服服務(wù)意識(shí)的自我提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo):將管理專業(yè)知識(shí)與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個(gè)心理學(xué)原理，18個(gè)專業(yè)服務(wù)理論，教授客服工作中的41項(xiàng)重要技能以及20個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；通過12項(xiàng)課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成客服技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整客服的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，提